2011年6月14日一个平常的日子，对于忙于生意的李建有来说，是个糟糕的一天。13时12分他的手机收到一条短信称他在中国人寿延安分公司的康宁终身保险已被退保。这让李建有摸不着头脑，自己给自己投的保，连他都不知情为什么会发生退保险之事？
李建有决定到中国人寿保险公司问个究竟，弄清其中的缘由。
6月15日，李携家人及朋友三个人来中国人寿延安分公司营业大厅，要求核查他康宁终身保险的情况时，营业大厅拒绝了他们的请求。于是他们找到公司刘副总经理。刘总称营业大厅经理高建芳去上海出差了，待她回来再说。
过了几日，他们又去人寿延安分公司访问保单被退之事。从上海出差回来的营业大厅经理高建芳称，这个保单是一个叫白梅的女人来退的。当时白梅拿着保险合同，投保人李建有的身份证、银行卡，公司就给办理了退休手续。据了解，白梅为延安市宝塔区人，李建有的前妻，是这个保单的受益人。白、李和高均系熟人。退保时投保人李建有不在场办理时，也没有授权给白梅委托书。
2011年8月9日上午，记者前往位于延安百米大道的中国人寿延安分公司采访。刘副总和高建芳经理等接待了记者。
高建芳告诉记者，李建有和白梅离婚的事她们不知道。由于白梅是公司的大客户，公司就开了绿色通道。正因为这样，才导致了李建有在不知情之下保单被退的尴尬之事。
刘副总声称，李建有为此事找过他几次。公司给白梅退保险费37000元，但钱打到李建有的银行卡了。据知李建有已经缴了保险费7万元钱了，退保损失3万多元钱。只要白梅把37000元退回来，李建有的康宁终身保险可退恢复，继续生效。
记者问退保必须符合什么条件方可办理？
人寿延安分公司相关领导说，退保必须具备四个条件：个人保险报保单原件；投保人身份证原件；银行卡；投保人亲自办理。
记者又问李建有被退保符合规定吗？
公司相关到场领导说：二者都有错。公司错在违反规定没有按退保时投保人必须到场的政策办事。李错在白梅是受益人，且出示了三个证据。
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