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高端医疗险:打响客户争夺战 服务能力愈显重要
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[导读]:高端医疗险时下正成为保险公司争夺高端客户的有效产品之一。今年4月,国泰人寿推出全方位团体医疗险,将目标客户锁定在本地高管、外籍员工以及国内企业派驻海外员工。今年1月,永诚财险与英国健康管理供应商保柏在沪合作,并推出两款全球高端医疗险,将目标客户锁定在境内的外籍人士和外资公司。

  医疗资源竞争焦点

  主持人:有观点认为,国内开展团体高端医疗保险的瓶颈不仅在于直付模式,更需要掌握更多的医疗机构和医疗专家资源,请问,你们如何看待这一观点?

  张华伦:确实,国内的医疗体系还不够成熟和合理,和发达国家相比有一定差距。阳光人寿从开始启动高端医疗业务开始就已积极与医疗机构进行业务交流和深入的探讨,目前公司已成为上海医学会涉外医疗协会最主要的合作伙伴之一。我们也根据既往的经验,将传统的直付模式和流程进行了改造,有效的进行了风险管理,目前各家医院对于我们的这些做法是非常认可和支持的。

  齐美祝:高端客户对产品价格敏感度较低,服务是其选择产品的最重要的标准。谁拥有更全面的医疗网络和高质量的医疗服务团队,谁能提供专业快捷的医疗咨询、预约和陪诊服务、及时的就医指导,谁就有可能在业务竞争中胜出。

  目前国内医疗资源比较紧缺,高端医疗资源尤为紧缺,在面对医院时保险公司话语权不足,保险公司单独建立医疗网络成本很高。通过与第三方医疗管理机构的合作,可以以较低的成本获得医疗网络的使用权,向客户提供更好的服务,在业务竞争中获得先机。

  李明华:高端客户在医疗上的需求,高品质服务至关重要。目前国内存在看病难、就诊难等一些问题,作为为高端人士提供的高端服务,能让客户无等待,享受VIP顺利就医,急需保险公司掌握更多的医疗机构和医疗专家资源,努力开发直付医院,让客户享受名副其实的高端医疗。

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