实际上，无论是140亿元股东增资还是上市，都给新华人寿带来了很大的变化，但还有很多问题需要面对，这其中既有历史遗留的，也有行业共性的。但最大的挑战还是如何适应监管理念和市场环境的变化，加快推进以客户为中心的战略转型，我们必须重新审视与客户的关系，把客户摆到最核心的位置上，构建更牢靠、更健康、更持久的客户关系，这才是根本出路。
《21世纪》：你所设定的新华人寿转型后的模式是怎样的？
康典：我们已经设定了公司发展的“1-3-2”战略，1是以客户为中心、3是三大支柱，2是城镇化和老龄化两个历史机遇。以客户为中心，这是战略中心。保险营销应更多地留意和改善自己与客户的关系。
三大支柱中第一个，是现有业务持续增长，使得新华人寿可以在一个比较宽松的时间来创新，所以，转型的第一条是维护好现有业务。第二支柱是变革与创新，即必须通过业务变革和创新去找到新的发展方向、出路，不能满足于现有业务仍然持续稳定增长，要同时意识到现有业务的内在矛盾，要建立通过变革创新打开新的发展方向的理念。
如何落实，就要靠第三支柱，坚持价值和回归保险本源。在处理价值和规模之间关系的时候，要坚持价值，如何坚持，即回归保险本源。保险公司不能忘了自己姓“保”。
《21世纪》：新华人寿未来的战略定位综合性金融机构还是专注寿险业务？未来是否会分设养老险和健康险的子公司？
康典：我们选择专注寿险。去年上市起我们一直讲，新华人寿的战略就是做纯寿险。目前市场上的健康险公司，主要是做健康险产品的销售。新华人寿这部分业务还在传统渠道。为了支持健康产品的销售，我们会进入健康产业和养老产业。
进军养老健康产业
《21世纪》：目前国内寿险业分红险一险独大，很多保险公司把理财业务纳入保险主业。你怎么看？
康典：国外的主流保险公司的业务结构为理财型占三分之一、养老占三分之一、医疗健康占三分之一。相比之下，我们理财型都百分之九十多了。实际上，从公司内部看，真正的绩优业务员更希望去卖保障型产品。目前我们个人营销渠道已经开始推终生寿险。
城镇化和老龄化，其实是一个很大的市场扩容的过程，可以带来很多的价值。新华人寿决定进入养老、健康两个产业，现在已经在进行之中。北京两个养老社区，今年就要动工，目前正在施工图设计阶段。
《21世纪》：目前新华人寿参与养老社区的资质是否已齐备？养老社区的商业模式是怎样的？
康典：我们从养老社区的开发、投资、运营的全部资质都在报批，必须符合监管规定。商业模式目前还不是非常完善，我们希望对保险业务能有支持，目前还有大量的细节在研究。
《21世纪》：养老社区的出资是自有资金还是保险资金？
康典：我们倾向于用保险资金，不过，具体方案还没有最后敲定，要听取监管机构的意见。
《21世纪》：有业内人士对养老社区的盈利能力表示质疑，你怎么看？
康典：我们调研发现，美国有的养老社区很成功，是盈利的，我们希望借鉴他们的经验。
有的房地产公司做养老产业，主要立足在房产上赚钱，但是新华人寿不走这条路。在服务配套上我们要下很大功夫，我们同时启动健康产业，为养老社区配套地提供医疗、康复、看护等服务。
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