一般说来，保险公司为客户提供了两个价值层次的服务，基本价值与附加价值。基本价值的服务就是围绕“保险咨询－风险评估－保险方案设计－承保－承保后风险防范－出险后的查勘定损－理赔”这一价值链的服务。而附加价值的服务则是围绕除保单所约定的赔付责任以外的一些额外增值服务，这些服务通常重点关注在健康管理、紧急援助、生活实用等几大方面。

　　保险买卖的是一纸合同，其实就是一份服务的契约。保险人与被保险人之间的主要关系，就是服务与被服务的关系，服务贯穿于整个保险活动中，是保险行业的生命线。营销领域有句俗话：“成于价格，败于服务”。随着保险公司日益增多，保险产品的本质差别不大，市场竞争重点更是从产品价格转向了客户服务，可以说服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。

　　一般说来，保险公司为客户提供了两个价值层次的服务，基本价值与附加价值。基本价值的服务就是围绕“保险咨询－风险评估－保险方案设计－承保－承保后风险防范－出险后的查勘定损－理赔”这一价值链的服务。例如售前为潜在的消费者提供保险产品的信息、免费举办讲座、为客户量身设计保险；售中协助投保人填投保单、保险条款的准确解释、带客户体检、送达保单；售后为客户提供免费咨询热线、客户回访、生存金给付、保险赔付、投诉处理、保全办理等。基本价值的服务品质涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方面，目前许多保险公司还开通了网上查询、短信通知等服务平台，力求为客户提供全面周到的专业服务。而附加价值的服务则是围绕除保单所约定的赔付责任以外的一些额外增值服务，这些服务通常重点关注在健康管理、紧急援助、生活实用等几大方面，或贴心实惠，或新颖时尚，并且往往与保险公司防灾减损的目标结合起来，形成了各家保险公司的鲜明特色。

　　一、健康管理服务

　　健康管理通过医学养生和保健网络的有机结合，从养生、保健等方面，对“未病之人”提供系统的顺势个性化的健康服务，实现“未病先防，既病早治，已病防变”的服务创新。通过实施健康管理，保险公司可以将单纯的事后理赔转变为全过程的健康管理服务。这样既能够改变传统经营模式下对医疗风险束手无策的局面，变被动应付为主动出击，又能够通过健康教育和预防保健等手段有效降低发病率，提高健康保险的盈利能力。据国外统计数据，保险公司每投入1元用于健康管理，就可以节省约4.5元的医疗费用。

　　健康管理服务是专业健康险公司的特色招牌，以昆仑健康保险公司为例，公司为客户建立了全面的健康管理服务体系，包括为客户建立个人健康管理档案、免费体质辨识服务及中医脏腑经络功能状态测评服务，并根据测评结果针对客户的不同体质状况提供系统的日常保健方案、免费中医养生讲座、网上健康咨询、《健康e友》客户专刊以及24节气养生短信服务等。公司还特别针对其重疾险客户提供疾病专家预约、全程导医导诊、重大疾病的国内外专家二次诊断服务。无独有偶，导医导诊、二次诊疗也是一些高端医疗险产品的特色服务之一，例如作为瑞士丰泰的环球医疗险的客户，如果罹患疾病或遭受意外伤害并已经获得诊断(也就是第一医疗意见)，瑞士丰泰还会通过其集团联系的世界各地的一百多家顶尖级医疗机构所组成的咨询网络，为客户提供专业的二次专家会诊。虽然大部分二次诊疗可能不会改变之前的诊断结果，但它却是提早发现误诊的唯一方法，还能透过专家独立客观的建议采用不同的治疗方法，增加生存机会。除此之外，类似环球医疗险这类高端产品，保险公司还会有赠送体检、提供住院手术费用担保甚至医疗垫付等服务。