大数据已在商业、公共卫生、金融、保险以及一切与数据有关的行业广泛应用,经典案例不胜枚举,美国电信行业通过大数据分析客户流失的原因,另有多家保险公司联合创立卫生保健成本协会,利用数据共享,控制医疗费用的增长。大数据是客观存在,人们似乎更关注提高信息处理技术,而事实是,无论大数据的商业预测及在社会各个领域所发挥的巨大作用,关键的要素是创新思维,即大数据洞察。
大数据时代作为保险人应该做什么?大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山,第一眼只能看到冰山一角,更大的价值则隐藏在冰山之下有待于去挖掘,针对于数据、技术和创新,数据是最重要的。
有学者对
健康保险行业的大数据应用给出了价值变现分几步走的分析。其中主要有:
1。整合内部数据,从不同角度为每一位客户画像,如经济条件,年龄层次,保险公司内部有大量有价值的数据,主要数据包括:保险账号、身份证号、电话号码、职业、职位、收入、银行卡账号,还有被保险人的健康医疗数据、生活方式数据、体检数据等。因此保险公司的大数据战略应从整合自身数据开始,挖掘已有的交易数据和订单数据的个人属性、金融属性以及健康属性,将这些数据标签化,为给用户画像提供支持。
2。引入外部数据,丰富健康保险公司数据内涵。例如,引入金融部门银行系统的数据,获取理财、储蓄数据,这一点其他保险公司已有先例,作者认为也可引入互联网、微信和QQ平台了解客户的业余爱好,文化、教育需求、生活方式等丰富数据内涵。
下面笔者结合在
健康险公司的工作实践,就大数据应用做一些探讨:
1、以重大疾病险为例,笔者认为,可以对公司重大疾病险的历史数据进行分析,挖掘与出险疾病有关的一系列相关关系,如从客户购买保险到出险的年限,年龄、性别,所发生的疾病类别,购买保险人的经济状况和职业层次,每一位出险客户的理赔额度等,这些信息具有黄金般的价值,因为根据大数据思维,可能对某些商业销售起到预测作用。例如,可以预测哪个阶层,具有何种经济实力的人更关注重大疾病险,以锁定购买
大病险的人群,以期达到精准销售、人性化销售,维护老客户,发展新客户,评估风险的作用。