推动服务重点升级。确立理赔服务的工作重点，全面推进理赔服务的“快、简、好、优”。“快”，就是提升理赔响应速度，实行限时查勘、限时赔付，车险万元以下索赔资料齐全后1小时通知赔付；“简”，就是简化索赔单证，优化理赔流程，实行第一事故现场、责任清楚免事故证明，单方事故取消纸质索赔资料；“好”，就是推行现场查勘“四个一”活动，实行理赔的统一话术标准，提升客户理赔体验；“优”，就是创新理赔服务方式，推行“四海通行”、“速递理赔”、“手机自助查勘”、“绿色通道”和“小额人伤案件一次性协商赔付”等五项特色服务，实施出险客户免费施救和未出险客户免费故障救援，创造保险客户价值。

　　推动服务范围升级。作为江西省农业保险的独家承办机构，我们以服务“三农”为光荣使命和神圣职责，进一步推动涉农保险产品的创新和开发，进一步扩大保险的覆盖面和保障范围。一是全面贯彻省政府《关于加强“三农”保险基层服务体系建设工作的意见》，将农村基层服务体系建设作为公司“一号工程”强力推进；二是继续加大推进“三农”保险工作力度，消灭水稻保险空白县，扩大商品猪保险试点范围，巩固森林保险成果，启动全省农房保险试点工作，扩大油菜、花生、棉花、奶牛等险种的规模；三是全面构筑“三农”保险基层服务体系，力争2012年底实现“三农”保险服务全省乡镇全覆盖。

　　推动服务功能升级。坚持“随时随地、全心为您”服务理念，进一步深化和完善95518服务专线功能，在夯实“办理报案、接受咨询、受理投诉”等基础功能之上，增加保险卡注册、车辆救援、预约投保、和客户回访和满意度调查等新功能及个性化服务内容。全力打造400-1234567车险电话销售服务平台，实现“一个电话，车险承保轻松搞定”，满足客户消费新趋势；开通e-picc.com.cn网络销售界面，为客户提供快捷承保服务，适应网上消费新模式；创新手机自助理赔服务，简单理赔自己做主；推出客户信息自主查询系统，让客户随时随地掌握了解承保理赔信息，大力维护客户知情权。

　　推动服务技术升级。完善组织设计、优化流程管理、整合系统资源，不断提高服务水平。大力推进以服务为主要内容的项目改革，对销售、承保、理赔、财务等环节进行条线管理，提升服务工作效率；开发作业流程平台，推进服务作业流程标准化建设，实施流程完善和再造，实现服务作业节点标准化控制，有效促进后台服务效率；全面应用CRM系统，强化客户评级管理，创建VIP客户模型，实现客户等级与业务系统、理赔系统和95518系统的准确高效对接。梳理并明晰客户投诉处理工作流程，上线运行客户投诉处理系统，加快办理时效，提高工作质量，提升客户投诉处理的满意率。