保监会今天公布一季度保险消费者投诉的统计情况:保监会及各保监局共接收有效投诉件1120件,同比下降11.25%,反映有效投诉事项共1239个,同比下降9.5%。
违法违规投诉占总量43.99%
理赔投诉占产险投诉65.69%
从投诉件的来源渠道看,信函及网络是保险消费者投诉的最主要方式。从投诉事项涉及的机构看,涉及保险公司的1184个,其中,涉及产险公司的306个,涉及寿险公司的878个。
从投诉事项涉及的类别看,涉及保险公司的违法违规类投诉占投诉事项总量的43.99%;涉及保险公司的合同纠纷类投诉占51.57%;涉及中介机构的违法违规类投诉占4.2%。
在产险投诉中,投诉量居前五位的公司依次为:人保产险、太保产险、平安产险、安邦产险、阳光产险。人保产险投诉主要问题是车险损失核定和理赔纠纷。华农产险亿元保费投诉量居产险公司第一。安联产险千家机构投诉量居产险公司第一。
据统计,一季度,产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个,其中,理赔(给付)占65.69%,是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。
从产险投诉事项看,一是理赔难,二是不严格执行条款费率。其中车险理赔占车险合同纠纷的87.10%,主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。
消费者投诉涉嫌“高保低赔”
在寿险投诉上,投诉量居前五位的公司依次为:国寿、平安寿、新华、太保寿、泰康。金盛人寿每亿元保费和千家机构投诉量居寿险公司第一。中美联泰大都会千家机构投诉量居寿险公司第二。
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