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以客户为中心 新华保险建立多层次、差异化产品体系
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[导读]:对处于转型中的国内寿险业而言,转变发展方式是核心命题。得益于“以客户为中心”战略进行转型的新华保险,正在通过重新理解、认识和构建与客户的关系,实现从“产品驱动”、“渠道驱动”发展到“客户需求驱动”的全方面转型,由此成为业绩增长的持久动力。
  产品体系的“新华标签”

  新华保险产品体系中保额分红的特点尤为鲜明。通过保险责任设计与分红制度安排,使保额持续递增,保障随之增长;风险随年龄增长而加剧,但客户无须重新体检及额外加费,却可以拥有不断提升的保障额度,更加符合保险产品保障功能的本原。

  自2001年在个险渠道推出首款分红产品以来,新华保险一直专注分红产品的经营,已经形成国内领先的保额分红品牌,并出现了众多市场追随者。“新华保险分红产品的优势并不仅在于产品设计本身,更重要的是,经过十一年发展,建立起一套与产品机制紧密融合的后援管理体系,这相对于后期经营保额分红的公司无疑具有了先发优势。

  在优化产品体系的过程中,满足客户各类需求是其产品开发指导原则。“我们深入了解客户的需求和价值定位,对客户进行生命周期需求管理,进行客户细分,再推出适合各类型客户的产品与服务”,新华保险产品开发负责人表示,“这包括客户需求分析、客户需求管理、客户体验、客户需求满足等。通过市场(客户)调研等手段分析客户需求,结合获取的客户需求信息对客户需求进行管理,充分考虑客户的产品服务体验,提高客户满意度,使客户获得其满意的价值需求和价值体现”。

  在产品竞争日趋同质化的市场环境下,新华保险在逐步形成产品功能与客户服务体验相接合的产品特色。比如“康健吉顺”和“康健荣尊”两款防癌疾病保险,配套推出相关健康管理服务,增强客户体验感,进行健康的事前、事中和事后管理。

  在新的产品策略支撑下,新华保险保持了稳定的增长势头。2012年一季报显示,四家上市险企中新华保险增速抢眼,以保费收入约16%的增速增逆市上扬,“探花”地位稳固。(来源:大众网)

 

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