供暖期即将到来，记者梳理往年本报接到的相关报料发现，在暖气爆裂家中被淹后，保险理赔往往成了市民最关心的问题。对于理赔中常见的各种问题，记者邀请供热责任险专业人士予以解答。
业内曝光
热企截留保险费
据业内人士透露，目前，本市有供热单位出于自身利益考虑，竟然私自截留居民缴纳的每平方米0.2元的保险费，没有把这笔费用缴纳给保险公司。 “以供热面积为10万平方米的小区为例，个别供热单位有时会截留4万平方米的保险费，然后向保险公司报告，该小区的供热面积只有6万平方米。 ”
对此，业内人士支招称，政府应适当考虑，把含在供热费用中的每平方米0.2元的保险费用分离出来，由居民单独向联合收费处等窗口进行缴纳。
注意1
暖气爆裂后切勿“苦守现场”
【现象】 暖气爆裂后，大量热水喷涌而出，地板、家电以及相关家居设施容易受损。不少市民担心，一旦现场没有保护好，错过了水势最大的场面，保险公司定损员会认为损失不大，从而把理赔额“调低”。
专业从事供热责任险理赔的人士说，从往年经验看，不少市民因为“保护现场”而失去了最佳的救援机会，反而会导致市民蒙受了更大的损失，此举实际上是不科学的。“有市民为了‘保护现场’，任由被子泡在水里，没有拿到室外及时晾晒。实际上，被子刚被浸湿后，经过及时晾晒还能够使用，但由于苦守‘现场’，硬是把被子给泡‘废’了。 ”
【解说】 专业人士说，保险公司在定损时，有着严格的程序和标准。“例如，地板因暖气爆裂而被泡坏后，经过一段时间的搁置，会发生翘起等情况。定损员会据此进行判断，而不是室内积水深度有多深。 ”因此，专业人士建议，暖气爆裂后，市民应及时采取措施进行救援，尽快恢复供热，如果条件允许，可以用相机拍下室内情况为定损员提供参考之用。
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