保险理赔难成现场咨询热点
“保险理赔太难了,买的时候千好万好,理赔的时候却推三阻四。”得知本报在包家巷社区开展《保险法》专场咨询活动,南昌市民龚先生特意来到现场,咨询关于保险理赔的事宜。
龚先生称,此前他帮父亲购买了人身意外保险,今年他父亲因意外死亡,找保险公司理赔时遭到拒绝。
“这要看保险合同里你父亲的情况是否在承保范围,如果在承保范围则保险公司应该赔偿,如果不在承保范围,那么保险公司则可以拒绝赔偿。”江西祥昀律师事务所邝宪平耐心解释。由于龚先生没有携带相关的材料,因此无法判决具体是属于哪种情况。龚先生留下邝宪平的联系方式,称将带齐相关的材料再继续咨询。
江西省保险合同纠纷第三方调解中心工作人员万龙生告诉记者,理赔难是保险行业纠纷一个突出的问题。造成理赔难的原因很大一部分是由于保险公司现行体制造成的,保险业务员素质参差不齐,为了卖出保险,他们往往刻意忽略许多对客户不利的条款,这就造成理赔困难。
万龙生建议市民,在购买保险时,市民不要完全听信保险业务员的介绍,而是应该仔细研读保险条款,以免理赔的时候出现困难。
服务质量参差不齐也是投诉热点
保险公司服务质量参差不齐,因服务质量产生的投诉也占保险行业投诉的很大比重。在咨询现场,记者发现,有5起关于服务质量的投诉。
抱着孙女来到活动现场的陈大爷称,他对保险公司的服务质量非常不满意,正准备向有关部门投诉。陈大爷介绍,3年前,他每年花费2.5万元购买了一份理财保险,总共花费了7.5万元。当初购买时,称每年会有分红。但是3年过去了,他从来没有见到过保险公司的分红账单。此前,他曾多次向保险公司和业务员索要分红账单,但得到的答复都是账单会给的,请耐心等待,谁知这一等就是3年。
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