5月26日，投保户陈先生打进95518专线，查询自己车子上个星期出险的赔案处理情况，获悉该赔案已完成理赔进程的60%，只要提供修理发票便可结案并支付赔款。

　　保户向保险公司交费投保后，最关心的是保险是否已生效，出险后的赔偿金额及支付情况。今年，人保财险绍兴分公司推出承保和理赔信息自主查询平台，客户只要提供保单号码和被保险人身份证件号码（单位客户提供组织机构代码），身份一经核实，就可以查询自己投保车辆的保单信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息，以及历史出险情况、出险经过、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理环节，在第一时间详尽了解承保和理赔信息，大大缩短了等待时间。

　　据介绍，除通过95518客户服务专线电话咨询外，投保户也可以登陆人保财险电子商务网站（www.e-picc.com.cn），输入保单号码和被保险人身份证件号码进行上述查询，还可以前往人保财险各营业网点柜台并提供本人有效身份证件原件和保险单正本进行查询。

　　想要了解自己车险的承保、理赔信息，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然——人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询这一功能，让客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。

　　该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆ｗｗｗ．ｅ－ｐｉｃｃ．ｃｏｍ．ｃｎ网站，选择“车险承保理赔查询”功能，输入保单号码及被保险人证件号码，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

　　目前，人保财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。人保财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。

　　日前，在中国人保２０１１年客户节正式启动之际，人保财险集中推出了六大主题服务活动，服务承诺具体包括：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通０１０－８５１７８９８９总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在５月１８日至６月１８日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年“十一”黄金周期间统一开展。

　　人保财险相关负责人向记者表示，２０１１年是中国人保财险“服务年”，结合公司开展“服务年”活动的目标和要求，确定了“客户节”上述六大主题服务活动。“客户节”从５月１８日至６月１８日历时一个月，之后，人保财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。