人保客户节上，前来咨询保险业务的人络绎不绝
自主查询保障投保人权益
“从现在起，保险客户只要拿起手中电话或者登录网站，就可查询到详尽的车险、意外险的承保和理赔信息。”这就是中国人保财险推出的自主查询服务，它大大缩短了保险的承保、理赔信息的等待时间。
据人保财险河南分公司相关负责人介绍，通过建立承保理赔信息客户自主查询制度，确保了被保险人能够及时查询本人保单的承保理赔信息，有利于维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处;有利于督促财产保险公司加强理赔管理，提高理赔服务质量，解决理赔难问题;有利于推动财产保险公司完善保险客户服务管理，提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平，促进财产保险行业规范经营，提高保险服务质量;减少保险欺诈行为。
同时，人保财险公司按照保监会要求，制订了财产保险承保理赔信息客户自主查询制度实施细则;并根据系统一致性原则、数据真实性原则、数据完整性原则、信息安全性原则等四项原则自主开发完成了车险和意外险的承保、理赔信息客户自主查询及异议处理等功能的查询处理系统，现已经在全国系统内推广使用。
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