“大地车险、全国通赔、网上查询、公开透明”，短短16个字引起了客户和社会的共鸣。11月17日，中国大地保险在北京饭店举行新闻发布会，郑重宣布该公司全面推出“车险全国通赔暨赔案在线查询”服务。今后，在全国范围内，中国大地保险的客户只要就近选择公司任一通赔网点，均可以享受查勘定损、接受索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用的服务，只要登录www.95590.com网站，就能即时查询赔案状态。来自保险业界高级管理层现场观看并见证了中国大地保险公司全国通赔操作流程及赔案在线查询演示客户见证：异地出险快捷透明理赔

　　在发布会的现场，通过视频直播了车险全国通赔和赔案在线查询的全过程。XX之公司为一位XX（地名）的客户异地出险后进行异地理赔，并对其赔案的十五操作流程进行了公开演示。中国保监会、中国保险行业协会、中国消费者协会等的领导以及客户代表、新闻媒体等共同体验了这一快捷、透明的服务新举措。

　　为推进车险通赔服务升级，中国大地保险开业界先河，推出了“赔案在线查询”服务，并于6月17日正式对外开通。今后，中国大地保险车险客户只需通过网络登录www.95590.com网站即可轻松了解赔案处理流程、损失情况、赔款情况登信息，还通过网络邮箱留下意见和建议。

　　独有的网络在线查询系统，可以让客户在第一时间掌握车险理赔进度，将使中国大地保险的理赔服务在原有基础上更加公开化、透明化，让客户享受公开透明服务的同时，时刻接受广大客户的监督，体现了中国大地保险勇于创新的精神和敢于承担的社会责任感，通过挑战自我进一步提升服务水平和服务能力。敢想敢干、朝气蓬勃的大地人，以专业和温馨的服务，感动了客户；以诚挚和真心，诠释保险的内涵。

　　不懈探索：创新理赔服务理念模式

　　一直以来，中国大地保险始终坚持以创新求发展，以创新提升服务品质，致力于打造“以客户为中心”的服务理念和服务模式，把为客户提供快速便捷、公开透明、诚信规范的理赔服务作为始终不渝的目标，公司曾向中国保监会许下两年内实现车险全国通赔的诺言。

　　为了践行“客户至上”的承诺，公司在初创期发展压力大、费用紧缺的巨大压力下，迎难而上，毅然积极谋划车险全国通赔。

　　2005年，斥资千万自主研发先进的车险理赔全流程系统，实现了理赔处理的跨地域、跨时空功能，建起了赔案流转“网状高速”，架起了公司与客户的“连心桥”。2005年10月，公司第二个完整经营年度，建立了95590全国统一客户服务平台，目前已拥有180多个座席，为客户提供全年165天24小时服务，实现了统一指挥、同一协调、统一调度、统一标准的集中运行模式，品牌服务更加贴近和满足客户。2006年下半年以来，为基层增配查勘车2000多辆，增配电脑设备2000余台，扫描仪1500多个，为查勘人员配备了先进的GPRS卫星定位通讯设备。与此同时，公司还加强基层机构建设，机构总数近1600家；开展了车险理赔队伍专业化建设，努力打造一支特别能吃苦、特别能战斗、业务精湛、技术熟练的理赔专业队伍。

　　在推进车险通赔的过程中，中国大地保险与时间赛跑。2006年10月份开始在上海地区进行车险通赔试点，年底延伸到全国省会城市和计划单列市，2007年4月份，各省内地记城市间车险通赔开始运行，6月份全面通过各省保监局、行业协会、消协、客户代表新闻媒体的现场验收，9月底车队全国通赔已经正是运行。从四点到全面运行仅一年时间，车队全国联网通赔初见成效。