据该工作人员出示的告知事项单显示，其中所有印刷字体大小均相同，第六条印有“原保单生效日至今是否去医院进行过门诊的检查、服药、手术或其他治疗？”第七条则印有“原保单生效日至今是否曾有医学检查（包括健康体检）结果异？”这两项条款后面的“否”项中有印刷出来的对钩。
在告知事项单最下方印刷的是声明和签字栏，它们的字体也与告知事项单的其他字体一样。其中第一句印有“本人对上述各项内容均已理解并做出了相应的如实告知，本人同意将此作为保险合同的一部分，如果告知不实，中国平安人寿保险股份有限公司有权按照法律规定，解除保险合同，不承担法律责任”。最下方有王先生的签字。“因客户有不实告知，影响核保决定，总公司目前做出了附加险解约退费的初审决定，与具体什么病无关。”该公司客服部工作人员说，目前其只掌握这一份告知事项单，还没有掌握签合同时是否有谈话笔录或者录音录像的证明，“我们对业务员有准则约束，行业内也没有带笔录、录音笔等开展业务的规定。”该公司规定，业务员应口头询问客户告知事项的条款，并书面确认，如有问题将处理当事业务员，“现在我们已经帮助王先生向总公司进行了申诉，公司会向当事业务员核对签单过程，如果结论真是业务员责任的话，将会对王先生履约。这需要一个过程，请客户耐心等待。”
对此，陕西秦瀚律师事务所律师李志锋认为，保险公司以“有不实告知”为由解约拒赔是不合理的。他表示，根据《保险法》及其司法解释规定，应由保险公司提供证据，证明其在合同签订前，已特别明确向投保人说明合同内容及需告知事项，并应有相应的谈话笔录或者录音，“只有签了字的告知事项单，是不能证明业务员确实询问了投保人这些内容。”
李志锋说，目前我国保险业这方面的规定还不够完善，行业内对于告知事项没有严格的规定，“常常在签约前，业务员都带有倾向性的宣传。”在遇到此类问题时，投保人可向保监会进行投诉，也可通过人民法院提起诉讼，要求保险企业履行合同，进行赔付。（文章来源：华商报）
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