新一站保险抢滩“产销分离”
向日葵保险网
[导读]：随着医学技术的发展，重大疾病不再意味与“死亡”画等号，但与之相伴的是不断飙升的治疗费用。如何抵御重疾治疗过程带来的财务风险？
一个小小的细节让国婷丽深有感触：在南京的一次展会上，新一站保险网员工带上了Ipad，并邀请参会的企业现场体验网上买保险，然而，客户一开始并不接受，他认为保险是骗人的。虽然在实际沟通体验后令其很惊喜：网上买保险很便捷，然而过程曲折。“保险目前面临的市场环境以及客户认知，仍需要行业的共同努力。”国婷丽深知，保险行业仍需共同努力，重塑保险行业形象。
“新一站要做的就是围绕客户的需求，把门类繁多的保险产品做一个筛选。在这方面，保险网站比传统的展业人员更具备优势，因为保险产品众多，展业人员不可能都记得住，只能记住并讲清楚几种。”国婷丽说，新一站保险网把自己的核心竞争力定位在了服务上。
国婷丽说：“我们本质上是服务性网站。归根到底，新一站贩售的是保险产品，推介的是保险需求。怎样让客户得到很愉悦的服务体验，让保险这种很专业很复杂的金融产品近在身边，这只能通过新一站点滴的服务传递到客户身边。”
对于如何抓住客户需求，国婷丽也有自己的观察。“老顾客有个习惯，一旦买过短期意外险，下次出行前还会再来购买。抓住回头客必须服务要好，首先是使用顺畅，网站的颜色、页面布局是否舒适，是否符合顾客的阅读习惯，能否快速地找到某一个保险产品，两分钟便能找到还是两小时还找不到，不能让顾客像无头苍蝇一样。”
打造简洁的网站界面，着重用户体验、产品的改进创新成为从互联网转身卖保险的新一站人的追求。
受市场的鼓舞，国婷丽告诉记者，新一站接下来会考虑为中小企业量身定做保险服务。“目前正在线下尝试企业产品责任险，会考虑与行业绑定起来推广。”国婷丽介绍，“仅仅为一家中小型企业而向保险公司量身定制产责险是不现实的，但是同一个行业的产品责任有共同的特点，因此新一站计划将行业中的数家企业集合起来，向保险公司量身定做一款产品责任保险。”
从综合型第三方B2B平台到垂直交易的商城性网站，而且销售的商品是金融领域中复杂的保险产品，国婷丽形容转型过程像养孩子：“我们认为这个孩子应该是怎样的，但实际上它有自己的特点和发展路径。”在推出车险时，考虑到各家公司都在打价格战，国婷丽和同事们一开始也以为客户必定是价格敏感性的。
“没想到运行下来，发现客户更关心的是理赔是否到位，方案比价格更重要。这是一个有意思、有挑战性的过程。”国婷丽说。
