昨日，保监会公布的最新投诉情况显示，2015年前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20272件，同比下降0.11%，反映有效投诉事项20852个，同比下降4.84%。
罚款212万元
保监会昨日披露的保险投诉情况显示，各类投诉中，12378热线电话投诉17124件，占有效投诉总量的84.47%；信件投诉1909件，占比9.42%；来访投诉546件，占比2.69%；网络投诉693件，占比3.42%。
前三季度，对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告18次，罚款212.10万元，并对157人次进行监管谈话，下发监管函125份。
具体看，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.57件/亿元。亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险（33.67件/亿元）、众安在线（15.53件/亿元）、信达财险（5.55件/亿元）、国泰财险（5.47件/亿元）、安盛天平（5.39件/亿元）、众诚财险（5.39件/亿元）、泰山财险（4.89件/亿元）、利宝保险（4.85件/亿元）、长安责任（4.76件/亿元）和富德财险（4.26件/亿元）。
人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：德华安顾（12.82件/亿元）、渤海人寿（12.50件/亿元）、昆仑健康（10.78件/亿元）、信泰人寿（6.05件/亿元）、北大方正（4.20件/亿元）、长生人寿（3.74件/亿元）、华泰人寿（3.46件/亿元）、新光海航（3.36件/亿元）、瑞泰人寿（2.79件/亿元）和光大永明（2.71件/亿元）。
在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要包括损失核定争议、维修地点争议、保险责任认定争议、理赔不及时、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等。
