90后小伙云峰每天不是在收快递，就是在收快递的路上。然而，云峰并不是快递员，而是在泰康在线的一位保险理赔员。每天，他随身推着快递小车上下楼，动作飞快。
收快递、案件审核、理赔鉴定，纠纷调解，要么赔，要么把包裹包好再退回……这是云峰每一单的处理流程，而每一单，保费平均才收0.08元钱。
“消费保险让我们的办公室快变成了快递仓储室，让我们的员工变成了担保人、监理人、鉴定人、调解人、赔款人，”泰康在线财产保险股份有限公司副总裁方远近说，“这种感觉很不一样，不间断的承诺、协调、退货、鉴定，以及各种善后。保险服务变成了真正的消费保障，用户真的需要我们。”
直面用户的保险
放心淘是泰康在线为淘宝卖家提供的一揽子保险服务，例如物流破损险、衣服褪色险、鞋子脱胶险、手机花屏险、尿不湿过敏险，资质合一险、保价险等，针对不同的商品类目在质量、价格、物流、售后等各个环节提供保险保障。
据方远近透露，对于泰康在线来说，仅放心淘这一类消费保险，在淘宝平台上每天能出单至少226万份，为淘宝上6.4万家小微店铺提供了保障。
“一个险种每天几百万单的数字，在传统保险业很难做到。技术的推动，让保险业向好方向在做转变。但是今天实际上让我们直接面对客户，客户说你这个理赔太慢了，不能接受，因为这个维权意识是比线下强很多的，这个对保险业是一大挑战，但是也是保险业应该要感受的。”泰康在线总经理王道南说。
他坦言，消费保险这一领域是过去保险业没有触达的领域。过去透过中介，透过代理，想的是卖这一单能够有多少的收入，考虑点就不一样。
“消费场景保险增长趋势非常明显，会爆发。我们也愿意和蚂蚁金服的团队一起合作。以前我做产品的时候每分钟120单，每秒钟进2单的时候技术就撑死了。但是现在是一天做226万单，这还只是一个保险产品。我今年做互联网保险的KPI，现在就已经完成93.3%了。”方远近说。
