年关岁末 网购潮催热消费保险
向日葵保险网
[导读]：除了已为人们所熟知的“退货运费险”之外，正品保障险、网络食责险、物流破损险等一系列新保障也已陆续登场，很受消费者青睐。而且“消费保险”大部分已转变为由电商或商家埋单，消费者无需再支付额外费用。
一位天猫网店店主刘女士表示，购买退货运费险主要是出于留住客户和图省事的考虑。一方面，是否购买退货运费险关系到店铺排名等问题，一些本来规模不太大的店铺就愿意购买该保险，以增加推广机会；另一方面，有了退货运费险之后，商家能省事很多，如果商家自己承诺免费退换货，工作量会很大，也容易出现纠纷。而如果有了保险，不仅客户购买时没有心理压力，同时，如果发生退货，系统会自动发起理赔，如果理赔不顺，商家也可以让消费者与保险公司沟通，自己可以全身而退。
然而，让许多卖家感到头疼的是，购买了退货运费险后，反而增加了退货率，影响店铺信誉。从事化妆品销售的网店店主张小姐说，推出支持退货服务后，生意好多了。可新的问题又出现了，退货率大大上升。
此外，退货运费险对于成交额较大的卖家来说并不划算。按照规定，保费将按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下，保费为0.15元，退货率为0.5%—1%，保费为0.3元。按退货率为0.5%来算。卖家张小姐每月成交1000元，需支付150元，但如果退货5笔，实际退货运费只要50元。
但即使这样，为了抢客源，商家还是愿意响应消费者的需求，纷纷送各种消费保险。10日上午，记者随意登录天猫一家卖女靴的网店看到，各种款式的靴子琳琅满目，并且还是卖家包邮，当记者准备下单时发现，在发货时间的下方，有关于运费险的提示：“卖家已为您的运费投保，最高赔付25元。”
在与卖家的交流中，记者了解到，要是鞋子不合适，最好选择先退货再拍，这样就可以获得保险理赔。而要是选择直接换货，则需要买卖双方各自承担一次运费。
C消费保险种类真叫多
因为嗅到了其中的商机，不少保险公司为提升消费者购物体验，纷纷推出了网购场景下的相关产品，除了退货运费险、正品保障险、网络食责险、物流破损险外，还有限时到货险、衣服褪色险、鞋子脱胶险、化妆品过敏险、外卖延误险、奶粉损失险等花式产品，保障范围涵盖质量、物流、价格、信用等不同方面。
记者了解到，自中国人保退货运费险上线以来，投保订单呈现逐日递增趋势，截至目前累计为数亿人次提供退运保障服务。“中国人保将继续深耕场景化保险，把互联网思维融入至保险产品的每个环节当中，为用户带来更多短平快的场景化保险产品，进一步优化保险消费体验。”中国人保电子商务中心负责人如是说。
而作为“退货运费险”的升级版，众安保险推出的全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——“任性退”，则更为消费者提供了便捷的服务。之前的退货运费险均保障的是单一电商平台，需用户在退货时先行垫付运费，退货成功后保险公司赔偿用户部分费用。而这次的“任性退”是直接提供退货服务，消费者在国内任何电商平台购物，每月花费不足10元即可享受一个月内最高5次退货免运费服务保障。
“消费保险是客户需求的产物，日益丰富完善的产品反过来又促进了消费。”采访中，太平洋产险山西分公司工作人员陈先生介绍，从2015年年中开始，他们总公司陆续推出了种类丰富的消费保险，比如网络食责险、外卖延误险等，因为贴合了消费者的实际需求，所以这些险种的销售情况也比较乐观，蓬勃生长的互联网消费激发了越来越多的保险需求。
