“如果哪家公司抱有这样的想法，一定不会生存长久的。理赔是凸显保险互助精神，打造长久经营和优质服务形象的重要体现。忽视了理赔，就是忽视了声誉，生命线也就没了。对于保险公司来讲，不是不愿意向客户赔付，只是公司太大，客户太多，不可能件件处理的很仔细，会有工作没到位的地方，但一定不会故意不理赔”，一位从业8年的代理人如此表示。

　　客户对理赔不满意的地方还有理赔资料申请起来专业性太强，时效长。对此，王辰解释，麻烦才安全，严控流程，防止出错既是对健康经营负责，也是对客户负责。另外，理赔背后还涉及两个更重要的问题：一是选择专业的长期服务的代理人很重要，二是客户一定不要强迫代理人返佣，返佣等于给服务打了折扣，代理人自身利益得不到保障就很难尽心尽力。

　　至今，多家公司也都开辟了绿色通道，以确保第一时间处理理赔。监管规定，保险公司在所有单证齐全的情况下，在7日内会作出结案通知，国寿北分公司目前在理赔时效上已经比监管规定的时限高，5日内结案率已经达到90%。为减少流转环节，公司还借助国寿e家平台加快处理时效，销售人员可直接将报案信息通过平台录入。多家公司也都开辟了绿色通道，以确保第一时间处理理赔。

　　看来，要想真正解决消费者对理赔的怨声载道，需要各方的努力。国寿北分理赔部袁媛总结说，前端销售时，代理人要诚信经营，与客户做好充分的沟通，不可“自由发挥”，夸大责任诱导客户购买不适合的产品，不履行告知义务；理赔过程中，代理人与客户的沟通同样很重要，因为理赔远比投保复杂，如何最大程度保护投保人利益，同时又在保险公司的规则之内，这是最考验代理人专业知识和沟通能力的；后端服务时，对于不能理赔的客户，理赔部应耐心诚恳沟通，把后续服务做得人性化，以此来消除客户的不满情绪；理赔部门也要定期与销售部门进行业务沟通，定期公布赔付率情况，以便将理赔工作融入到前期的销售过程中，“让理赔成为最好的销售装备”。

　　我们可以看到，法院处理的很多保险纠纷案件中，被保险人获胜居多。因为客户方毕竟是弱势群体。王辰也表示，太平人寿北京分公司的理赔原则是该理赔一定赔，可赔可不赔的尽量赔，不该赔的绝不轻易赔。因为理赔是对出险客户负责，但乱赔就是对未出险客户不负责了，也给保险公司增加了风险。

　　总之一句话，各方都以诚相待，换位思考，公开透明，尊重契约，猫腻自然不复存在，谣言自然不攻而破。