今年4月29日，平安人寿接到一个报案电话称：客户王先生因急性心肌梗塞在荆州市中心医院住院治疗。公司理赔人员查询该客户投保信息发现，王先生今年37岁，于2009年8月11日在平安人寿投保了智盈人生主险，保额为20万元；附加智盈重疾险，保额为10万元。
接到报案后，平安人寿的理赔人员立即前往医院慰问王先生，告知理赔时所需资料，并协助王先生办理理赔手续。与此同时，平安人寿的理赔人员还走访医院，进行提前调查，向王先生的主治医生详细询问了诊治经过，为明确诊断、核实是否达到赔付标准，掌握了第一手资料。
5月25日，还在住院治疗中的王先生备齐理赔资料，向平安人寿提出了理赔申请。在前期提前调查的基础上，平安人寿理赔人员迅速进行最后的核实：认定事故属实，已达到智盈重疾条款标准。5月28日，王先生便接到了平安人寿提前赔付的10万元重大疾病保险金的通知。
“不可能吧？听别人说赔一到两千元医药费都需十天、半个月，更不用说赔十万元了。我买保险的时间很短，我想你们肯定会需要很多时间调查，怎么也得花费1到2个月！”在接到平安人寿的理赔通知电话时，王先生惊讶地说：“没想到只用三天时间就赔了十万元，平安理赔真的很快，我非常满意！”
重疾险提前给付惠及客户
重大疾病医疗费用高、住院时间长，充足的医疗费用对于客户来说无疑是“救命钱”。按照常规流程，保险公司收到客户理赔申请后才开始启动理赔流程。针对重疾险的特殊性，为了尽快将“救命钱”送到客户手中，平安人寿湖北分公司提出了重疾险提前给付的服务承诺—“重疾险及时报案并在公司定点医院就诊的理赔客户，公司提供上门理赔服务，经核定符合赔付标准的，公司提前给付重疾保险金”。
据介绍，在接到重疾险报案后，平安人寿会启动重疾险现场理赔服务，实行理赔调查前置。理赔人员将会在第一时间赶赴医院，从医生那里了解第一手诊治资料，并提醒协助客户尽快进行理赔申请，经公司审核符合赔付标准的将会提前给付客户重疾险理赔金。因此客户可以在还没有出院的情况下，就能获得平安人寿的重疾赔付，持续治疗也有了相应的费用保障。目前平安人寿的重疾险现场服务占比达到100%，提前给付件数占比达到83%。
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