这是前不久发生在省内的一个真实案例：一位客户在一家保险公司投保多年，年缴保费100多万元。今年年初，这名客户被诊断出患有重大疾病，当他翻出自己的十几张保单想要理赔时，发现自己居然从来没有买过包含重大疾病保障的产品。也就是说，他不能从保险公司获得一分钱的理赔！
被保险专家列为家庭投保第一位的重疾险，一个年缴保费过百万的客户竟然一份都没有买，这个极端的案例在保险业内引起极大的震动。
为了避免发生类似的情况，更好地保障客户的权益，中国人寿杭州市分公司迅速作出决定，即日起开展“让爱没有缺口，服务不留遗憾”大型客户回访活动，对所有的客户进行一次彻底的回访。该公司希望通过这种为保单进行“体检”的方式，完善客户保障，解决他们的后顾之忧，并引导他们养成正确的投保理念。
为什么要对保单进行体检？
中国人寿杭州市分公司个险部副经理寿文涛说，现在很多人以为买了保险就能万事大吉，其实不然。就像需要定期体检以掌控健康状况一样，保单也要进行定期体检，这样才能保证保单符合人在每个阶段的实际需求。
他说，每个人的财务收支、财产结构、身体状况、家庭责任、家庭结构以及外部经济环境等因素在不断变化，这些都可能影响保险需求和既有保障的效率，这就要求投保人适时做出保障方案调整。他的建议是，每年至少进行一次保单体检，以确认保障额度是否与家庭情况相匹配。
据介绍，保单体检通常涉及许多基本信息，主要的有四个，一是保单是否有效；二是保障是否完善；三是保险利益是否领取；四是保单信息变更是否及时通知保险公司。其中最重要的，就是通过保单体检了解目前的家庭保障是否完善，是否与家庭目前经济状况所需保障吻合。
寿文涛经理说，这个案例问题出在客户的保障不完善。作为专业的保险从业人员，如果不能为客户提供完善的保障，就是失职。有鉴于此，中国人寿杭州市分公司将对所有的客户进行一次彻底的回访，为他们的保单进行一次详细体检。
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