数据显示，2013年春运期间，中国民航旅客运输量预计为3550万人次，比去年同期增加5.2%。春运大潮带来了集中爆发的民航客运压力自不必说，一旦航班延误不可避免，如何提供满意的紧急应对措施及后续服务，成为出行人员最关切的话题。
事实上，当航班发生延误时，航空公司给消费者造成延误经济损失后赔偿的主动性往往不够。上述调查报告显示，仅6.5%的消费者曾获得航空公司针对航班延误的损失赔偿，而消费者购买航空延误险的原因，主要是乘客根据以往的乘机经验判断，认为所乘航班容易发生晚点。
中国航空法律服务中心专家张起淮认为：“这是一种正当权益得不到保障的恐惧，无论是不是正常的延误，大家都感觉到被欺骗了。”
记者从各大保险公司了解到，目前不少保险公司的意外保险服务已经涵盖这一范围，即针对因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持、机票超售等原因导致飞机延误4至5小时以上的，被保险人可根据合同得到400至1800元不等的经济赔偿。比如，平安交通意外保险中有航班延误保障：乘客因天气、自然灾害、恐怖分子行为、航空管制、航空公司机票超售等原因导致航班延误4小时以上就可获赔400元/次。
“一旦发生旅程延误或行李延误情况，旅客要向机场或者相关航空公司索取关于航班延误或者行李延误的书面证明以及相关资料，以便向保险公司索赔，这一点不应忽视。”平安产险北京分公司相关负责人称。（文章来源：金融时报）
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