保险作为一种无形的消费品，在后续服务上更体现着连续性、多样性和及时性的特点，寿险公司如何实现“无形服务的有形化”，让客户切切实实感受到保险服务的人性化呢？
良好的客户服务，不仅可以消除个别营销员为一己之私造成的不良社会影响，而且也是在打造公司的品牌文化乃至保险业的整体品牌，激发更多客户群体的参保意愿，变潜在需求为现实需求。
保险公司理赔显得尤为重要。
然而，当消费者面对保险公司消极应对保险理赔，该如何维权呢?
●保险公司是否有权要求保户退保
●代理人为何一再将上门生意拒之门外
上海市民钟女士致电编辑部投诉称，中宏人寿保险公司代理人要求钟女士中止购买附加险。
那么，代理人为何一再将上门生意拒之门外？保险公司是否有权要求保户退保？保户该如何维权？
“全球理赔”限于意外险
钟女士告诉记者，2003年，她在中宏保险公司替16岁的儿子购买了一份《中宏惊喜连连分红终身寿险》，同时购买了重大疾病医疗保险、意外伤害保险以及意外门急诊保险3份附加险。
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