服务就要想在客户前头
“您到银行办业务时最在意什么？”在工行北京分行开展的调查中，最常见的一个答案就是“服务”。对此结果，李育华非常认同。
“客户来银行，无论购买产品，还是转账汇款，就希望得到高效、专业的金融服务。所以，我觉得做个金业务尤其要以客户为中心，只有把服务好了，我们的事业才能发展，做金融就是做服务”，李育华说。
据介绍，2010年，为进一步提高服务效率，工行北京分行把推进服务模式转型作为工作重心，进一步加大渠道建设的资源投入，通过500多家网点，3500多台ATM机以及24小时网上银行，为市民打造了一条畅通的渠道。
“随着客户需求的不断扩张，对银行从业人员的要求也在不断提高。”李育华强调，“近几年来，工行北京分行招聘了大量应届大学毕业生，并通过系统培训充实到个人金融服务领域。”
“服务就要想在客户前头，2010年是工行的服务价值，工行北京分行个人客户增量增速均名列前茅，而且客户质量也有了很大提升，这从一个侧面反映了广大客户对工行服务的认可。”李育华兴奋地说。
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