银保投诉集中爆发忽悠储户买保险银行负责

向日葵保险网

[导读]：据了解，今年的“3·15”期间，不少寿险公司都接到投诉电话，由于一些银行在向消费者推销理财产品时没有主动说明情况，如一些“客户须知”等，导致消费者受到损失，不过保监会相关人士认为银行要负担主要责任。

　　客户投诉

　　银行难辞其咎

　　被忽悠了，消费者的投诉多数针对保险公司，很多银行也会直接让客户去找保险公司，因为客户在银行签的是保险单，即使退钱也得跟保险公司协商。而保监会、银监会联合发布的《商业银行代理保险业务监管指引》却指出了银行难辞其咎。新规明确了保险公司和银行的责任划分，防止因责任不清相互推诿。相关人员指出，银行是代理保险业务销售行为的实施主体，对销售过程承担管理责任，应对误导销售、错误销售等行为负责；同时，银保双方应建立应急机制，实行首问负责制，不管客户投诉到哪里，都需负责到底，而不是互相推诿。

　　“近年来商业银行代理保险业务发展迅速，通过银行渠道销售的保费收入占人身保险保费总量近50%。但是银保业务的问题也不少，包括销售误导、账外违规支付手续费。这些问题客户投诉比较集中，社会反映强烈，有必要进一步加强监管协作，规范银保市场秩序。”保监会的相关人员称。

　　投连险不得在储蓄柜台销售

　　《指引》还规范了保险产品在银行的销售模式，要求商业银行根据保险产品的复杂程度区分不同的销售区域，投资连结保险产品不得通过商业银行储蓄柜台销售。

　　对于保单期限和缴费期限较长、保障程度高、产品设计相对复杂以及需较长时间解释说明的保险产品，商业银行应当积极开拓理财服务区、理财专柜、财富中心、私人银行等专门销售区域，通过对销售区域和销售队伍的控制，提高销售品质，将合适的产品通过合适的人员销售给合适的客户。