经过询问，杨小姐才知道自己购买的是招商银行代销的一款阳光人寿分红险，并不是招商银行发行的理财产品。“等我再问的时候，才知道，当初说的分红是要5年以后才有，而且这笔钱要等到10年以后才能动用，提前支取需要支付大笔的违约金。”此时的杨小姐有些骑虎难下，一方面她认为自己确实不需要这份保险，另一方面，退保需要支付的违约金又让她心疼不已。无奈之下，杨小姐找到了招商银行，希望银行方面能够帮她解决这个问题，“毕竟我这份保险是在他这里买的，而且当时招行的工作人员根本没提这是保险，如果知道是保险，我肯定不会买的。”
银行方面正在积极沟通
昨天，招商银行九江支行的工作人员接受采访时表示，此前他们已与杨小姐沟通交流过。“在接到杨小姐的投诉后，我们已经跟她接触过3次。在第3次见面的时候，我们还把保险公司方面的负责人也请到了现场，希望能够帮杨小姐解决她的问题。”该工作人员说。
据介绍，招行对于客户提出的投诉有非常严格的处理流程，即在接到客户投诉的24小时内给客户一个解决方案，3天之内解决客户的投诉。“对于杨小姐的投诉，我们也是一直在和她沟通交流中，希望能够解决她的问题。”该工作人员说，从目前了解到的情况来看，银行方面在销售环节没有任何的问题。
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