通过“自主查询”服务，客户只要拨打人保财险的客户服务电话（95518），提供保单号码和被保险人身份证件号码(单位客户提供组织机构代码)，身份一经核实，就可以查询，查询内容包括保单信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息，以及历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理环节。
同时，客户还可登录人保财险电子商务网站（www.e-picc.com.cn），输入保单号码和被保险人身份证件号码(单位客户提供组织机构代码)进行上述查询。此外，客户也可以采取前往公司各营业网点柜台并提供本人有效身份证件原件和保险单正本进行查询。
目前，自主查询服务已经荣升至人保财险最受客户喜爱的服务行列中，都是因为方便快捷而受到欢迎。而且这项由中国人保财险率先推出的保险信息查询服务，已经为越来越多的保险民众所熟知，很多人甚至将中国人保财险的客服电话号码95518存在自己的手机里，方便随时查询相关信息。
95518方便你我他
透明保险信息，提升服务品质
2010年，中国人保财险在客户节活动中推出了六项承诺，在六项承诺中，中国人保财险提到95518、e-PICC保险信息实时查询，车险理赔进度随时掌握，服务更透明。
客户通过自主查询掌握自身保险的投保和承保信息以及理赔进度和赔付金额等信息内容，经过核对，如果存在和客户掌握不一致的情况，随时可以向中国人保财险提交异议信息处理；如果发现中国人保财险员工存在违法违纪行为，也可以通过异议信息处理来举报。
据悉，中国人保财险已经将异议信息复核处理纳入公司合规管理体系，对所有客户提出的异议信息中国人保财险将安排专人负责处理，如果确属违法违纪行为，中国人保财险将移交监察部门查处。
为了更好地做好这项服务工作，中国人保财险要求全体员工进一步学习《标准化服务手册》，按照标准化要求做好服务工作，包括一线人员的系统操作、服务标准，后台处理人员的流程标准、工作要求等，使全体员工能熟练操作查询系统，统一服务标准，提升公司形象。
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