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互联网保险临考:平衡用户体验和成本控制
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[导读]:随着互联网保险的快速增长,市场培育也走向不断成熟。专家表示,目前互联网保险临考,要注意平衡用户体验和成本控制。
  10月28日,由每日经济新闻主办的“2016中国互联网金融规范与发展高峰论坛”在深圳举行。在当日下午的圆桌对话环节,弘康人寿陈雄斌、慧择网副总经理蒋力、曲速资本创始合伙人杨轩以“互联网保险,打造更多的渠道服务消费者”为主题,展开了思想碰撞。
 
  蒋力透露,中国现在消费升级给互联网保险带来了巨大改变,“以前在网上卖得最好的险种是短期的意外险旅游保险,而现在长期的重疾险非常受欢迎,这说明消费升级了,客户需求已经可以让互联网保险平台卖更复杂的险种。”
 
  需求升级平台销售复杂险种
 
  根据中国保险行业协会发布的《2015年度保险市场运行情况分析报告》,2015年互联网保险保费收入2234亿元,比2011年增长近69倍,互联网保费在总保费收入中的占比从2011年的0.2%上升到2015年的9.2%。
 
  蒋力向《每日经济新闻》记者透露,“从早前很细分的一些行业入手,以前在网上卖得最好的险种是短期的意外险和旅游保险,到去年,慧择网40%的销售已经转到了长期重疾险,我们也看到中国现在消费升级的一个巨大改变。客户的需求已经可以让互联网保险平台卖更复杂的险种。”
 
  杨轩分析指出,互联网保险处于爆发前夜。主要基于以下判断:首先,人均GDP、人们的保险意识或者保障意识的提高,都会有一个非常大的突破;其次,移动互联网用新的渠道和新的方式让大家重新认识保险,使互联网保险相比传统保险的体验和口碑更好;另外,一些优秀的公司和一些人靠他们自己的努力,依靠风险投资,为这个行业做一些努力,希望更多的人去关注这个行业,真正能理解保险的普惠意识。
 
  如何覆盖高额的获客成本,可能是大部分创业公司,或者是通过互联网销售保险的公司都要面对的问题。在杨轩看来,互联网保险尚且没有主流模式,大家都在不停地摸索、研究和学习。
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