互联网保险临考：平衡用户体验和成本控制
向日葵保险网
[导读]：随着互联网保险的快速增长，市场培育也走向不断成熟。专家表示，目前互联网保险临考，要注意平衡用户体验和成本控制。
把握服务与成本控制的平衡点
陈雄斌介绍称，“在2015年，弘康人寿就提出了‘只刷脸、户不出、立案赔’的口号。弘康人寿在行业内率先应用人脸识别技术，运用到理赔和承保的整个过程中。”
此前，慧择网在合肥设立全国互联网保险平台后援中心。以轻资产运作的互联网化企业为何要这样做？蒋力给出这样的答案，“当拥有多份保单（
健康险、车险、财产险）的客户向保险公司理赔的时候，面对的都是保险公司的专业人士，可能是律师出身，也可能是医生出身，普通客人投保时没有看到那么多的除外条款，或者是一些预先的告知，理赔的时候是弱势的，做好理赔才能把我们这几千万客户的口碑留下。”
蒋力还透露，慧择在近两年拿到A轮、B轮的融资之后，做得比较大的动作都是把客服的进度加强，把客户的口碑、客户的服务体验继续做好。
杨轩则表示，“以保险售后的服务及理赔环节切入，给用户提供较好的体验，从而获得用户的青睐、树立口碑并达到发展的目的，是我们非常看好的领域。”但他同时也指出，既要控制好成本，又要让用户获得较好的体验，找到这样一个平衡点是对所有人的考验。
