中国人寿顺应时代潮流，坚持创新驱动，全面拥抱互联网，按照“一个中心、一个网络、一网打尽、一网无前”的总目标；用“互联网+”为我们创造新领域、新业态、新增长模式，努力打造“科技国寿”。中国人寿山西省分公司紧密结合实际，牢固树立“以客户为中心”的思想，把“科技国寿”作为公司转型升级的战略引擎，把新技术应用作为“科技国寿”建设的核心内容。“面向客户、面向全局”，大力推动国寿e家、e宝账、e门店、微回访、微回执、微销售、微通知、云助理、云桌面等新技术应用，促进了产品、流程、管理的变革，提升了客户服务的效率和水平。
e工具——让客户称心如“e”
目前，中国人寿山西省分公司全省系统的客户数量高达2000余万人次。如何做好客户服务，让客户满意，关键在于工具和技术。为此，公司着眼于践行以客户为中心经营理念，着力打造了e宝账、e门店、国寿e家等一系列E化服务工具，有效满足了广大客户多元化、移动化应用需求，让客户随时随地感受到中国人寿的贴心服务无处不在，提升了客户的满意度。
e宝账是一款面向客户提供全自助电子化服务的系统，客户可以通过互联网渠道自主完成业务操作以及保单后续服务。
e门店是国寿中介及互联网合作业务的运营支持平台，实现了B2B2C业务模式。e门店集管理和销售于一体，从投保到出单，缩短到5分钟以内。截至今年9月底，公司e门店服务量突破300万人次。
国寿e家是公司的新一代e销售支持系统，其中国寿e家的e投保，极大地缩减了签单、交单、录单、核保、缴费等流程耗时，实现了高质量、高精度、高效率的投保操作。对客户来说，e投保效率高、时间省、体验好。目前公司各级销售人员基本实现100%使用国寿e家e投保出单，展现了专业化服务客户的良好形象。
微平台——让关爱无“微”不至
“微时代”的开启，尤其是微信的大行其道，既对提升保险服务提出新的要求，也为创新保险服务提供了重要平台。为此，公司于2014年开始运营中国人寿山西省分公司微信公众号，并拓展了微销售、微客服、微回访等多种应用方式，已经累计获得几十万的粉丝，在精微细致间为客户提供了更快更优更为便捷的保险服务。
