互联网+保险让客户服务更便捷
向日葵保险网
[导读]：当今世界，以互联网为代表的信息技术日新月异，特别是移动互联、大数据和云计算的快速发展，深刻改变着保险服务业，催生了众多互联网保险产品和服务模式。
微销售，为销售人员通过“微信”销售保险，同时为客户通过“微信”购买保险，搭建了高效对接的平台，给客户提供极大的便利，而且通过客户需求分析系统分析客户保障数据，让客户有效避免销售误导，明明白白买保险。
微服务，就是公司通过微信公众号为客户提供的全天候各类服务。客户不仅可以了解第一手的保险资讯，还可以自主进行保单签收、理赔报案、保险查询等多种操作，并享受公司的微通知服务。特别是通过“微客服”，客户可以与客服坐席人员进行交流，在线咨询并处理相关保险问题，为客户提供了多元化选择的保险服务渠道和无“微”不至的在线服务。
微回访，为客户自助选择回访服务方式提供了方便。过去，公司的主要回访服务方式是电话回访，现在，客户在投保中国人寿保险后，可以“自主”和“任性”地利用微信平台，随时随地自助完成电子签收和保单回访，实现了从被动接受服务变为主动掌握服务节奏的转变。
云技术——让服务升级“云”端
着眼于建立以客户为中心的管理模式，公司积极构建“大后台+小前端”的IT布局和“大外网、小内网”的网络环境，成为寿险行业实实在在看得见、摸得着的面向互联网转型的实例，开创了业界先河。与此同时，通过云桌面、云助理等应用，依托公司的高速专网、移动设备以及内部扁平化的网络传输、虚拟化的办公前端，让公司全省系统管理、营销、服务人员，直接接入中国人寿的数据中心，进行日常办公与业务处理等，进而可以为全省2000多万人次的国寿客户提供方便快捷的数据服务。
“云桌面”，就是通过统一的桌面管理和灵活地应用发布机制，将已有的应用成果安全平滑的放在互联网上。“云助理”，作为一个类似微信的移动端消息通道，我们的管理人员和销售人员可以通过它进行直接的信息交互，我们的管理人员和销售人员可以通过它为客户提供授权范围内全方位的数据服务。
总而言之，围绕线上线下互通，公司积极在优化客户服务中心、95519服务窗口的基础上，通过新技术的广泛应用，不断丰富服务方式和内容，成功开创了“互联网+”时代，公司服务跨入新的里程碑。未来时期，公司将致力于建设以客户为中心、以互联网为特征、敏捷响应市场变化，以科技引领业务创新、数据驱动经营的IT，全力打造“科技国寿”，依托互联网为客户提供全天候、零距离、个性化的优质服务，实现“精确制导”和“精准服务”，真正体现“保险让生活更美好”。
