存款变保险，最后到手的收益竟然比存款还低；残损外币遭遇银行拒兑；银行卡短信通知余额少了后，接到冒充银行客服的电话……遇上这些问题如何解决？能不能获得赔偿？昨日，广东省金融消费权益保护联合会在广州发布《广东省“12363”金融消费投诉热线蓝皮书（2016年度）》（下称蓝皮书）显示，各类金融消费投诉中，银行业投诉位居榜首，非银行支付机构投诉呈增长态势。
2016年，广东省(不含深圳，下同)20个地市“12363”投诉热线受理金融消费咨询4407件，咨询解答率100%，比2015年咨询量减少253件，同比下降5.43%;受理金融消费投诉1580件，比2015年投诉量增加37件，同比增长2.4%。
银行业投诉位居榜首，非银行支付机构投诉呈增长态势。数据显示，2016年涉及银行业投诉1328件，占比84.05%，同比增长2.47%。
银行业投诉内容较为趋同，投诉集中在银行卡、支付结算、贷款、储蓄及征信业务上，占银行业投诉总量83.89%。其中，银行卡业务的投诉量依然居高不下，与2015年相比增加159件，同比增长37.50%。
其中，由金融机构自身原因引发的投诉，高达1171件，占全部投诉量的74.11%。
案例1储户办存款被诱导买了保险
蓝皮书还公开了十大经典案例。其中，2015年6月4日上午，某金融消费权益保护联合会接到段先生的投诉，称其于2010年6月2日到中国邮政储蓄银行某网点办理存款业务，存款金额为8万元。在业务办理过程中，银行工作人员以高息和分红为承诺，诱导投诉人签订保险合同，但没有明确告知投诉人其购买的是保险产品，且没有履行风险提示义务。
2015年6月3日，保险合同到期。根据合同约定，投诉人得到的利息远低于同期银行存款利息。投诉人不满，要求保险公司至少支付其银行同期存款利息。
虽然双方意见分歧较大，但是经调解，某保险公司与投诉人达成和解协议，由其根据过去5年中国人民银行发布的基准利率向投诉人返还利息。
