存款变保险 到期收益比定存还低
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[导读]：提醒消费者接到来历不明的电话、短信，不要透露自身身份、银行卡信息以及验证码，更不要随意点击陌生网址，谨防钓鱼网站。
案例2残损外币遭银行拒兑
2015年2月28日，投诉人林某致电某地金融消费权益保护联合会“12363”投诉热线称，其在A银行申请将面值500元的1张港币兑换为人民币，该银行以该外币缺损1个小角是破损币为由不予兑换，林某认为该外币缺损部分很小，不影响外币的真实性认定，且该外币是在其他银行兑换而出，质疑为何不同银行对破损币的认定标准不一致，因此认为该银行拒绝兑付其外币不合理。并到当地金融消费权益保护联合会进行投诉。
经查，该银行有规定：“残损外币不予兑换，可为客户办理托收”。随后该银行网点工作人员先后多次致电投诉人，向投诉人做了细致的说明解释工作，并联系投诉人提供相关的制度文件供查阅。
蓝皮书指出，在金融管理部门没有明确制度约束的情况下，金融机构可从自身经营风险考虑，根据实际情况，积极研究探索合理的残损外币兑换标准。同时，提示金融消费者，在境外归国前，可在境外的兑换点将外币兑换成人民币，以避免回国后因兑换标准差异而不能进行有效兑换。
案例3理财账户短信通知漏洞被不法分子利用
消费者Y女士于2015年8月11日致电“12363”金融消费投诉，称其手机银行账户被开通了“如意积存”和贵金属交易(此交易不需要U盾和验证)，并于8月7日收到短信，显示账户被扣除了人民币5万元。随后，Y女士接到诈骗电话谎称是银行客服索要验证码。
所幸的是，Y女士出于安全考虑，未提供验证码。后经Y女士查询，5万元人民币从活期存款账户被转到贵金属账户里。Y女士认为这种高风险交易，属于银行业务操作体系本身存在严重风险控制漏洞，故投诉之。
记者了解到，不法分子在掌握了金融消费者的银行卡信息以及密码之后，将机主的银行卡活期转至“如意积存”等理财账户，而部分银行对该交易没有短信通知，或者短信通知过于简单，只显示扣除金额，并无显示资金去向。
这时候，不法分子就会致电卡主，冒充银行热线坐席谎称可以帮助阻截购买或赎回，骗取受害人短信验证码，而一旦获取了验证码，不法分子就可以对银行卡进行转账取款。
对此，蓝皮书指出，商业银行应提高基金、理财、贵金属交易等投资交易的认证级别，设置网银登录验证等。
