据介绍，这种误导行为主要表现在：一是销售人员将分红保险与银行储蓄等理财产品简单类比，混淆概念，有的销售人员套用“本金”“存入”等概念，混淆保险利益与储蓄收益的计算基础；有的销售人员故意在宣传内容上使用“银行和保险公司联合推出”“银行理财新业务”等字样。二是销售人员对缴费期限、退保费用、保单的现金价值、犹豫期、客户本人签字等重大事项不明确告知消费者，夸大或变相夸大保险合同利益。三是销售对象不当，未对消费者进行风险承受能力评估，盲目推荐分红产品，给消费者带来不必要的烦恼。
从消费者角度来看，风险保障意识的缺乏，使他们内心排斥银行保险。同样作为金融服务业，与银行、证券、信托等相比，保险“经营”的是与人的生命、健康、财产等相关的风险，这是人们不得不面对、但又很避讳的东西。由于风险具有不确定性，许多人宁愿选择碰运气，而不愿主动与保险打交道。
同时，消费者缺少保险知识，也导致其对银行保险产生“偏见”。据记者向保监部门了解，在针对银行保险的投诉中，真正由销售人员恶意误导产生的“存单变保单”现象并不占多数。更多投诉是由于消费者自愿购买保险之后，想中途退保，又对退保损失没有心理准备，因此与保险公司产生纠纷。此外，消费者历史形成的储蓄思维、对银行的高度信任，促使他们宁愿选择实际上是负利率的储蓄，也不愿购买兼具保障理财功能的保险。即使在银行购买了保险，很多人潜意识仍把保险当存款，期望它像存款那样存取自由，并保证固定收益。一旦事与愿违，很容易产生纠纷。
如何赢得尊重？
作为百姓合理规划个人财务和提高风险保障水平的重要渠道，银行保险如何才能赢得基本信任和应有的尊重？
山西保监局副局长景晋生认为，保险业必须强化管理，加强自律，坚守诚信诺言，提升行业素质。
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