投保专业化：一站式服务

　　当然，不少消费者也存有疑虑，与直接在保险公司投保相比，“保险超市”消费其间还“隔了一只手”，投保和理赔的手续是否会更繁杂？究竟由谁为消费者提供售后服务？大童的超市服务理念、服务机制和服务效率如何？

　　为了让消费者体验身边的“保险超市”，大童除了通过两年多的不懈努力，建立起一支近万人的专业素质较高、具备高绩效能力的个人营销队伍外，还成功搭建起“银行渠道营销”和“网络互动营销”两大保险服务平台，为大众提供“身边式”金融“保险超市”服务，用全方位的渠道服务改善老百姓的保险消费环境和满足消费者保险需求。前不久揭幕的“2010中国保险业年度风云榜”上，大童经专家提名和评审团严格评选，摘得2010“年度最具投资价值保险中介企业”大奖，大童“保险超市”消费已经得到消费者的青睐和业界的认可。

　　截至目前，大童已经拥有覆盖全国16个省市、县分支机构的统一运营支持服务平台，拥有领先专业保险中介行业的信息技术系统，并以高于行业平均水平的标准确保承保、理赔服务时效。而在广大消费者极为关注的理赔上，今年2月份北京发生的一起理赔案件很好地诠释了大童的理赔服务效率。2010年8月，一位蔡姓客户经北京大童一位理财顾问推荐，为丈夫金某“选购”了大童代理销售的3家保险公司的三款产品。2011年2月16日，金某不幸在天津因车祸罹难。意外发生后，为她服务的这位大童理财顾问在第一时间向3家保险公司同时报案，同时，大童后援专业服务人员及时联络督促3家保险公司理赔部门迅速作出了赔付决定，被保险人家属从3家保险公司共计获得赔付23万元。

　　郝演苏表示，今天及未来的消费者及其家庭在人身、财产、责任方面面临的风险是多样化的，他们需要一个综合保障规划，而不仅仅是一张保单。保险超市的消费模式不仅体现了货比三家和综合理财的好处，而且在履行客户权益的时候能得到专业支持，客户并没有因此多花一分钱，但却可以获得更契合需求的产品组合、优惠的费率、有利的理赔和专业的服务，这就发挥了保险中介的最大优势。

　　目前我国的保险代理公司保费收入对于保险业的贡献度不到5％，与欧美发达国家保险代理公司对保费收入贡献超过60％形成鲜明的对比。郝演苏表示，产销分离将是我国保险业发展的趋势，一站式、专业化的保险超市服务也将是未来保险消费的趋势之一。

　　大童负责客户服务工作的丁女士告诉记者，大童要求全体人员以敬畏之心认真对待每一位客户、每一份保单、每一个流程，将“第一忠诚于客户”落实到具体行为上。家电业产销分离后国美、苏宁的发展奇迹，或许将在中国保险业重演，但正如郝演苏所说，中国保险专业代理、“保险超市”将有很长、很艰难的路要走。