银行保险领域产生的服务纠纷让某些保险公司不得不采取特别的手段。一位业内人士昨天透露，有今年保险分红水平较低的寿险公司，专门招募了特种专业人士对客户服务人员进行“防暴培训”，以应对可能出现的客户“过激行为”。
寿险公司一般选择在5、6月份向客户公布当年分红保险的分红水平。业内人士透露，受低迷的投资影响，今年保险分红水平普遍较低，这让那些对分红抱有较高期许的客户感到失望。
感到压力的还有银行。由于分红险销售额中相当大的部分来自银行网点，此前就有人担心，这种借助银行信誉的销售方式可能伤及银行。现在看来，“银行保险”兴起后首年度分红水平的公布，有可能使这一忧虑成为现实。
太平人寿上海分公司人士昨天透露，公司最早的一批分红险客户已经陆续收到公司的分红。对这些客户而言，今年的分红将是一个平静的过程，因为他们是第一次得到分红。和新华、泰康等新锐寿险公司的客户一样，他们分得的红利并不算差。
但也有一些投保人可以明显感觉到，今年从保险公司拿到的红利比往年要少。一家寿险公司精算部的人士透露，若以保费为基数，今年多数公司的分红没有超过1％。
对于分红保险，除了固定收益，保险公司还会将当年分红账户至少70％的盈余分给客户，亦即红利。红利由3部分构成：死差、费差和利差，其中利差（即超出预定投资收益的差额）构成红利的主要部分。这样，去年下半年以来证券及相关市场的低迷就间接拖累了红利。
业内人士透露，一家在代理保险业务上很成功的银行近日紧急通知其网点，要求善待前来咨询业务的银行保险客户；对要求退保者，一律全额退保。
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