佛山50家保险公司集体设摊大接访

向日葵保险网

[导读]：我们的寿险投诉主要集中于保单信息变更导致纠纷、销售误导、销售人员代签名等方面。其中，保单信息变更是指客户在地址、电话等基本信息更换之后，未及时通知我们，导致我们没办法通知客户缴费，从而造成一些纠纷

　　【市民反响】

　　险企大接访

　　获取信息更直接

　　24日上午10时，市民汪振华早早赶到一家财险公司摊位上，向工作人员咨询了自己最关心的车险疑问。“这种将保险公司集中在一起的形式非常好。”他告诉记者，市民平时买保险常常稀里糊涂，“自己去买吧，闹不明白，别人推荐吧，又怕上当受骗，像这种保险公司直接与市场见面的活动非常有助于市民直接获取想要的保险信息。”他还建议，今后可再搞一些保险公司的产品服务展览会，方便市民比较和选择。

　　在活动上转了一圈，市民黎燕珍最后瞄准了昆仑健康保险公司，“我是外地人，想知道我在佛山买了健康保险后，如果以后不在佛山工作了，回到老家又没有这家保险公司，生病理赔应该如何办理。”昆仑公司的相关工作人员回复说，不管当地有没有公司网点，只要就医符合保险条款指定的等级医院，带上相关的单据和证明，即可向公司理赔。

　　首次接访现场投诉仅占一成多

　　根据统计结果，此次佛山险企大接访现场咨询数量最大，而市民咨询的内容主要包括：承保方面，外地车如何投保、全保的含义、海外签证险、小朋友意外险、过户投保等；理赔方面，理赔时效、外省如何出险、互碰自赔、自费药物、不计免赔标准等；退保方面，房按险退保、退保损失等咨询。

　　现场投诉量则仅占14%，主要集中于车险理赔，包括查勘、定损金额存在争议、理赔时效、车辆未年审等拒赔案件，其他还有跟踪服务不到位等投诉。“投诉不多不代表没有问题。”全程参与佛山保险企业大接访活动的张辉烨直言，这次是第一次搞大接访，消费者可能还不熟悉，下一步将研究是否扩大范围。

　　张辉烨坦承，目前险企的内部激励制度有缺陷，从企业管理角度看，销售多奖励也多的激励机制没有问题，但容易导致一线营销人员为了冲业绩，有意无意地夸大保险的回报率。他表示，要改变销售误导多的现状，不但要治标也要治本，要从管理制度上去解决。