根据广西保监局3月26日发布的信息，广西人身险公司在实现保费收入同比增长18％情况下，亿元保费被投诉量从0.78件降为0.69件，同比下降12%，折射出行业朝着良好的势头发展。该信息同时披露，人身险客户信访投诉内容，主要是销售误导引发的退保纠纷。可见，消费者买保险时，应提前做足功课以防被“忽悠”

　　以“回报总额”误导客户

　　案例：2007年8月，市民张女士为刚出生的儿子购买了一份分红型保险，年缴保费49000元，缴费期是5年，身故保障是5万元。根据保险合同，保险利益包括生存保险金。从第六年开始，徐女士每年可以领取保额的10%，也就是5000元，领取终身。另外，合同中规定的分红除了有现金分红之外，第10年开始拥有特别红利。

　　当时，根据业务员电脑系统上的测算，第20年所领取返还金为7.5万元，按中等红利累积计算有现金红利9.4万元，再加特别红利0.85万元，保单现金价值为11万元；而到第100年，所领取返还金为47.5万元，加上按中等红利累积计算的红利、特别红利，现金价值，系统演示的投资回报总共可以达到190万元——看起来非常诱人，事实真有那么理想吗？

　　解读：广西保险行业协会的一名工作人员表示，不少市民会像张女士一样，被以不足25万元的保费投入获得超过190万元的高额回报而心动不已。事实上，保险产品的红利是不确定的，对保险产品理财功能的关注，应更多地着眼于确定的“生存给付”，而不应冲着红利去购买。以张女士为例，从第六年开始每年可以领取5000元生存给付，要领回投入的所有保费需要49年。可见，收回本金仍然需要较大的时间成本。

　　记者向业内人士了解到，业务员在用电脑系统向客户推介时，应该按照高、中、低三个档次的红利向客户演示，并应该向客户告知红利具有不确定性。根据市面上的保险产品看，有些是有保底利率的，一般在2.5%，而有些产品没有保底利率的。

　　存单变保单忽悠老年人

　　案例：2011年7月，67岁的张先生来到一家县级银行里，欲将自己的3万元积蓄存为定期。一名西装笔挺的工作人员走过来，关切询问他办业务时有什么疑问，需要什么帮助，让张先生一下子对他产生了信任。

　　“就在我准备填表的时候，那人向我推荐，说是银行新推出来的理财产品，收益比定期还高……”张先生一开始还存有质疑，询问对方取款是不是像定期一样方便呢？该工作人员立马回答称，该产品和定期一样可以提前支取，存满三年，第四年就能得到收益了。于是张先生用1万元购买了该产品，其间该工作人员热情地跑前跑后，在网点内为他复印资料等，让他更深信所买的是银行理财产品。

　　此后，张先生到儿子家住了半个月，回来后发现收到一封信，是由保险公司寄出来的，里面附有保险合同等材料。张先生说：“我马上去到网点找到当时卖产品的这名工作人员，要求全额退保。他是保险公司的人，但由于过了10天犹豫期，1万元退保要损失几千元，无法全额退保。”