为切实解决老百姓一直关心的“理赔难”问题,各保险公司都推出了很多举措,致力于提高服务水平和理赔实效。恒安标准人寿就推出了“五心级”零障碍理赔服务,即“及时慰问送去爱心、指导理赔关怀贴心、快速理赔专业舒心、全国通赔客户省心、结案通知使您安心”。通过以下案例,我们切实体会到了“五心级”服务的高效便捷。
案例一:五天拿到六十万赔款
有位客户投保了《恒安标准爱的延续定期寿险》,1年后,被保险人在家中打扫卫生时,不慎从高层坠楼身亡。接到客户报案后,公司立即启动了理赔前置服务方案,及时赶往被保险人家中进行慰问,并向保单受益人详细讲解了理赔所需准备的材料及申请方法。提交理赔申请材料5天后,受益人收到了60万元理赔款。
点评:此案例的理赔服务突出表现了几个“快”:一是上门慰问快；二是专业指导快,当客户不知所措时,理赔人员及时上门有针对性地指导受益人如何准备理赔材料,消除了客户的慌乱与焦虑。三是绿色通道理赔快,接到报案迅速核实、快速赔付。
案例二:境外身故顺利理赔
某客户投保了《恒安标准福惠年年两全保险(分红型)》,半年后,被保险人因工作中突发心肌梗塞抢救无效,在阿联酋阿布扎比不幸身故。接到被保险人的家属报案,公司理赔人员立刻进行了安慰,详细指导了申请理赔的方法,并主动帮助家属联系被保险人生前所在单位,加快了理赔进程。提交理赔申请材料的第二天,受益人就收到了赔款。
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