案例三:为客户寻找赔付的理由
一位客户投保了《恒安标准欢笑满堂两全保险、附加提前给付重大疾病保险》,4年后,被保险人因罹患“甲状腺乳头状癌”向公司申请理赔。经审核发现,依据承保时该保险合同的约定,被保险人所患疾病不属于保险责任；但根据中国保险行业协会新颁布的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》中“恶性肿瘤”的定义,被保险人所患疾病属于重大疾病保险责任。公司果断作出了有利于客户的理赔决定承担保险责任,给付重大疾病保险金10万元。
点评:恒安标准人寿认真落实各项行业标准,诚信服务,积极为客户寻找赔付的理由,让客户真正享受到了无忧理赔。
案例四、全国通赔方便客户
有位客户投保了《恒安标准人寿浪漫金秋累积式分红保险、附加定期寿险、附加提前给付重大疾病保险(B款)》。后被保险人罹患“急性粒细胞性白血病”,急需进行骨髓移植手术治疗,但高额的医疗费使患者家属一筹莫展,情急之下想到了恒安标准人寿。
为解决客户的燃眉之急,公司立即启动了理赔绿色通道。因被保险人为异地住院治疗,公司立刻指派两地理赔人员同时协助客户准备理赔材料,保证了客户顺利提起理赔申请。提交申请4天后,被保险人就收到了11.44万元的救命钱,确保了后续治疗。
点评:恒安标准人寿积极践行“五心级”零障碍理赔服务,始终贯彻“客户至上、服务至上”的理念,让客户享受到了全国通赔、就近申请,以及公司用心、客户省心的理赔服务。
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