还有近70%的读者提出，寿险公司的售后服务质量，也是衡量保险公司优劣的一个重要方面。寿险行业本身的特点决定了服务的至关重要性。寿险产品本身看不见、摸不着，消费者是通过保险公司提供的服务来感知的，服务是客户体验的关键接触点。读者调查结果显示，客户对保险公司最不满意同时也是当前最亟待改进的就是售后服务和理赔。在这方面，平安人寿1996年就在同业首创了客户服务月活动，并在2000年延伸为客户服务节，13年来通过这项全国统一的大型活动，开展了系列少儿比赛、客户座谈会、客户游园会、VIP客户免费体检等活动。今年，中国平安还特别成立了“平安VIP俱乐部”，将为每一位俱乐部的会员提供全方位、高价值的综合金融服务，实现“一个客户，一个账户，多个产品，多种服务”。2006年11月平安人寿首次在业界提出了“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标，全力为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的服务。另外，平安全国电话中心在一周七天、一天24小时都可为客户提供全天候的电话服务，保证客户的需求在25小时内获得答复。平安人寿还为客户推出了“理赔申请免填单”、“本地投保，异地理赔”等温馨、周到的理赔服务，平安人寿天津分公司在理赔时效上也达到了10日结案率为98％的水平。
品牌形象要积极向上
调查中，还有近65％的读者表示，保险公司的品牌形象也是他们在选择保险产品时的一个重要依据。据周剑祥介绍，平安人寿天津分公司已经连续六年举办了大型公益献血活动，累计献血21.5万毫升，并有近千名员工参与到义务献血志愿者的队伍当中。中国平安通过开展各项公益活动，让广大客户更加了解了平安。
另外，中国平安在成立之初就确立了企业的四大责任，包括对股东的责任、对员工的责任、对客户的责任和对社会的责任。并始终将“诚信”看作企业的立业之基，发展之本，成功之道，努力建设“最高道德标准”的金融企业。（来源：腾讯网）
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