随着经济社会的进步和整个消费环境的变化，金融保险类消费者投诉愈来愈成为社会公众和舆论“追逐”的热点。近日，一份由保监会办公厅下发给各保险公司和地方保监局的内部通报同样引起媒体关注。这份名为《关于2011年一季度中国保监会信访投诉处理情况的通报》显示：今年一季度，中国保监会共接受信访投诉2400件次。其中，反映保险公司问题的1888个，占全部信访事项总量的93.05%；反映保险中介机构的89个，占4.39%；反映监管机构的18个，占0.89%；涉及协会学会的9个，占0.44%；反映其他单位或个人的25个，占1.23%。分地区看，福建、山东、浙江、河南、上海、辽宁、天津、江苏、北京、河北、广东等11个保监局接收的有效信访件在50件以上，总量较多。

　　来自“中国保监会信访投诉管理系统”的统计显示，尽管今年一季度保监会处理信访投诉总量达到2400件次，但与去年同期相比减少23.22%，环比减少12.82%，信访总量继续保持下降态势。据了解，自2010年7月以来，保监会收到的信访总量已经连续三个季度呈下降态势。其中，来信同比减少23.37%，网络投诉同比减少79.33%，来访批次和人次分别减少11.11%、27.66%。

　　除此之外，2011年一季度，保监会处理反映保险合同纠纷的信访事项也呈下降态势，共795个，同比下降12.73。从投保险种来看，财产保险366个，占保险合同纠纷的46.04%；人身保险429个，占53.96%。从销售渠道来看，涉及直销渠道的52个，占保险合同纠纷的6.54%；涉及个人代理的244个，占30.69%；涉及专业代理的3个，占0.38%；涉及兼业代理的15个，占1.89%；涉及银邮代理的83个，占10.44%；涉及电销的8个，占1%；反映渠道不明的390个，占49.06%。

　　值得注意的是，车险理赔和分红险退保问题，依然是保险合同纠纷的重灾区。2011年一季度，投诉车险理赔问题的信访事项共266件，投诉分红险退保问题的72件，分别占保险合同纠纷信访总量的33.46%和9.06%。

　　违法违规问题难解虽

　　然信访总量继续保持下降态势，但不容忽视的是，保险公司违法违规问题仍然突出。保监会的相关统计表明，今年一季度，保监会处理举报公司违法违规信访事项847个，占投诉保险公司信访事项总量的44.76%，占比仍然较高。