其中，财险公司的违法违规行为集中在财务费用违规和销售违规两项，分别为119个、107个，占财险公司违规事项总量的39.53%、35.55%。其财务费用违规行为主要表现为：假赔案(30个)，假账目(13个)，虚列营业费用(12个)，阴阳单或鸳鸯单(11个)，截留保费或赔款(11个)，撕单、埋单、系统外出单(10个)等。其销售违规主要集中在不严格执行条款费率(23个)，拒保交强险(18个)，交强险搭售商业车险等。

　　另外，人身险公司的违法违规行为集中在销售违规，为378个，占人身险公司违规事项总量的69.74%。其销售违规行为主要表现为销售误导，这一违规行为占人身险公司违规事项总量的56.27%，换言之，每2个涉及人身险公司的信访事项就有1个是投诉销售误导的。从销售渠道来看，银邮代理是投诉焦点，投诉涉及这一渠道的为158个，占全部误导投诉总量的51.8%。

　　保费大户难逃“黑榜”

　　保险公司历来是信访投诉“大户”。此次通报中，共涉及财产险公司30家、762个，涉及人身险公司43家、1108个，涉及其他保险公司5家、8个，涉及保险公司不明的10个。另外，通报还根据保险公司被投诉数量排出了“黑榜”。

　　在财产险方面，按信访事项总量排名，人保财险、平安财险、太保财险为黑榜前三名。不过，考虑到这3家公司市场份额高、业务量大、公司数量多等因素，信访事项总量排名靠前也是意料与情理之中。但按亿元保费信访数量(公司被投诉信访事项数量/公司亿元保费量)排名，信达财险、安华农险、渤海财险为前三名。按千家机构信访数量(公司被投诉信访事项数量/公司机构千家数量，公司机构数量含总公司、分公司、中心支公司、支公司、营业部和销售服务部)排名，前三名则依次为信达财险、天平车险、长安责任。从后两个排名标准来看，信达财险信访问题较多。

　　在人身险方面，按信访事项总量排名，同样是保费处于前列的公司进入黑榜前三名，依次为中国人寿(601628)、平安寿险、新华人寿。按亿元保费信访数量排名，恒安标准、中德安联、海康人寿为前三名。按千家机构信访数量排名，海康人寿、中意人寿、中英人寿位列前三名。从后两个排名标准来看，海康人寿问题较为突出。

　　（来源：中国经济网）