早在2000年，陈东升董事长就凭借着敏锐的市场洞察力，预感到传统企业向互联网转型已成为不可逆转的趋势，决定加入这一波澜壮阔的时代潮流之中，设立大型保险电子商务网站——“泰康在线”。

　　2000年6月，电子商务部正式成立。经过近三个月的紧张筹备，8月22日，在泰康人寿四周年的司庆日，泰康在线成功上线。9月22日，泰康在线召开了全面开通的新闻发布会，陈董神情庄重的按下点击器，宣布“泰康在线全面开通，泰康人寿进军电子商务！”这是国内第一家由寿险公司投资建设的、实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。发布会上，来自中信实业银行的客户顺利完成了网上投保，诞生了泰康在线的第一位客户、第一张电子保单，同时这也是中国的第一张电子保单。“泰康在线”利用当时最先进的网络技术，在国内率先实现了保单设计、投保、核保、缴费、后续服务的全过程网络化，是真正意义上的“在线保险”。

　　陈董曾经说过，“公司下这么大决心设立泰康在线是着眼于未来，对她的投资不同于风险投资基金。我们要把传统和网上的业务和服务相结合，泰康在线将提供综合性服务，给客户和代理人多元化的选择，这样的投入没有压力，只会大大加强泰康的综合实力，增强市场竞争能力，以达到最大的社会效益和经济效益。”

　　全面上线后的泰康在线，既是公司的业务渠道，又是服务渠道，在拓展业务的同时，做好网上客户服务和对公司业务的支持。泰康在线也与新生活广场、95522和朝气蓬勃、健康向上、专业诚信的泰康人共同构成了具有鲜明特色的四位一体客户服务体系。

　　从2000年至今，泰康在线从无到有，从小到大，梳理出一整套保险网络营销体系，完成了电子保单、支付平台等一系列创举，为行业开辟了一整套完善的业务模型，建立了集客户服务、电子商务、信息披露和品牌传播等多种功能为一体的网络平台。

　　在产品方面，泰康在线根据不同网络受众群的产品需求开发了涵盖养老、理财、健康、意外、定寿等多种类型的三大e系列产品，使产品分类更明朗化，更具有子品牌特质。泰康e理财系列以理财类产品为主，其中泰康明星产品e理财B款投连险以10年10.7倍收益奠定了e理财系列在理财产品市场的地位；泰康e爱家系列则是保障型类产品，e爱家组合保险以其创新的DIY投保模式（保障责任、保障期间等均可按需定制）成为市场备受关注的新型保险产品；而泰康e顺系列提供综合及交通意外险，其全面的保障、低廉的价格收到了商旅人士的青睐。这些产品，大部分都可由用户根据自身需要自由组合、搭配保障范围、保障额度、保险期间。这种DIY定制化产品的模式，针对性更强，价格也更便宜。

　　在服务方面，除了为客户提供个性化的产品定制、足不出户的购买方式、便宜的价格、7×24小时的服务外，泰康在线还从用户体验的角度，不断对投保流程进行优化，不断顺应用户的网络使用习惯，使我们的投保流程更加的简便、易用、顺畅。13年来，泰康在线多次优化升级，产品评论模块让客户在网上投保时的信息分享更加透明化，保险友问友答、产品专题等栏目为客户提供了更加详细的产品咨询互动平台。而泰康在线的微博、博客等平台更是站在了与客户互动的第一线，成为保户互动和咨询的重要平台；此外，在泰康在线成立12周年之际，又全新推出集保险测算、手机投保、客户服务为一体的泰康在线移动客户端“口袋保险”，让客户充分享受APP投保的便捷服务和趣味保险应用。

　　在渠道方面，为尽量避免单一网络投保平台给客户带来的不便，泰康在线积极与大型旅游、银行、门户、专业代理渠道合作，为客户提供更便捷的选择。2009年4月，泰康在线与国内最大门户网站新浪网共同创建国内第一家金融保险超市；2009年7月与国内最大的商旅电子商务公司携程网合作，启动航意险的销售；09年11月与国内最大C2C平台淘宝网合作，通过成立网上旗舰店为广大客户提供专业的保险服务。用户均可通过以上合作平台购买到泰康在线的产品，真正做到随心投保，便捷到家。

　　尽管保险电子商务发展速度较快，但国内保险行业电子商务仍面临诸多问题和挑战，亟待行业携手共同解决，比如寿险行业的产品创新具有一定的局限性，金融电子化支付手段不完善；客户对网络安全的疑虑仍然存在，而最受关注的就是网上支付的安全性。

　　目前，多数国内消费者的主动购买意识还不够，还没认识到保险早就成为生活必需品。泰康在线在则以客户为中心，将现有的网络用户转化为目标客户。我们试图在共性需求中寻找个性化需求，在标准化内容中探寻差异化产品，在保证客户购物体验良好的同时做好风险防范。不仅要为客户提供个性化的产品、足不出户的购买方式、优惠的价格、全方位的服务，还要鼓励客户在公开交流的评论平台积极分享网络投保的真实经历，做好口碑传播。同时我们也在努力增加支付方式的类别，优化投保流程，一切从客户出发，真诚用心服务，是克服难题的根本所在。