太平人寿积极践行“一个客户、一个太平”品牌战略，不仅恪守合同诚信理赔，而且还为客户利益着想，遵循“客户有利原则”，坚持客户利益最大化，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，积极为客户寻找赔付理由。

　　今年，太平人寿湖北分公司受理了一起重大疾病理赔案件，为ICU病房中的客户送去保险金10万余元。

　　被保险人韩先生，于2007年4月投保10万元。今年1月，客户家属至公司递交理赔材料，告知被保险人因乙肝肝硬化失代偿入院，申请“慢性肝功能代偿期”重疾赔付。分公司核实后，发现客户并未达到相关重疾条款标准，总公司拟作先行拒付处理。但在案件处理过程中，了解到客户已转院并接受了肝肾联合移植术，因手术费用巨大，已欠费，医院随时有停药可能，理赔伙伴立即前往医院，争取主治医生的理解，第一时间调回被保险人手术相关材料。通过与总公司积极沟通，在确认客户符合“重大器官移植重疾”标准后，次日分公司就将10万余元保险金转至客户账户。

　　重疾保险金为客户后期治疗解决了燃眉之急，客户家属一个劲地称赞太平是负责任的保险公司，她将把太平快速、及时、专业的服务介绍给身边更多的人。

　　3年快速理赔15次

　　为更好服务客户，太平人寿自主开创理赔全流程自动化作业模式，业内首创医疗险自动化扣费和理算系统，使常规理赔案件平均结案时效缩短75%，为客户提供了一条理赔“快车道”，并由此带来客户服务体验的全面升级。

　　客户余女士2010年2月为2岁的女儿投保福禄两全附加重疾+IPA，年缴保费1844元。投保4个月后，女儿因病住院，余女士便委托代理人到太平人寿襄阳中心支公司理赔，没想到第二天就理赔完毕。此后的3年间，余女士女儿多次住院治疗，每次都很快获得理赔。

　　投保3年，申请理赔15次，共计获赔保险理赔金万余元，这让余女士连连称赞：“太平人寿的服务是最好的，每次住院后，代理人都会第一时间赶来收集理赔资料，而且理赔速度一次比一次快。”

　　去年12月，太平人寿黄冈中心支公司一客户因病住院申请理赔，公司仅用25分钟就迅速结案。据悉，客户杨先生为孩子投保的是太平人寿保障计划，其中住院医疗保险保额为1000元。年底，孩子不幸因呼吸道感染住院治疗，医疗费近两千元。客户提交理赔申请后，黄冈中支理赔受理人员第一时间审核相关材料，并在受理前协助予以理算，于上午8时58分录入系统，9时23分代理人和客户就同时收到了公司的结案短信，前后经过仅用时25分钟。

　　在接到结案通知短信后，客户尤其感动，一再对太平人寿优质快速的服务表达谢意。客户同时表示，他切身体验到了太平人寿理赔的准确、快速，未来还将给孩子增加保障。

　　太平人寿赢得广大客户如此多的赞誉，这与公司始终秉持“用心经营、诚信服务”的理念分不开。在2011年、2012年举办的“湖北放心保险公司”评选中，太平人寿连续两年荣获“湖北放心保险公司”荣誉称号。正如客户为太平人寿赠送锦旗时所说：“太平人寿真的让我敬佩，工作不推诿，服务不打折，合同讲诚信，一切以合同为准，这样的公司值得信赖！”