一方面是上百万营销员被切分成三类人群,一时对现有管理体制冲击巨大;另一方面,作为现有营销员管理体制最大的受益者,已占据优势的寿险险企阻力巨大。各保险公司,尤其是在现有的市场格局中占据优势的保险公司恐怕很难找到主动改革的理由,甚至会利用现有资源不断加强已有的优势,以“大而不倒”。虽然监管机构持续经年地为保险营销员管理体制改革进行着不懈努力,但收效甚微,行业的整体形象及公信力难言健康。
治理销售误导需要双管齐下,在加大对保险公司监察力度的同时,作为销售误导的受害者,消费者也需要被正确的保险保障理念引导。
根据保险周刊的实地调查以及投保人的反馈,我们注意到,保险市场上有关销售误导的投诉多集中于银保渠道。对于在银行投保的普通消费者来说,几乎无力分清自己从银行大厅买来的到底是一款纯粹的理财产品还是一款保险产品。而不仅仅银保产品容易给投保人造成这样的困惑,事实上几乎所有的保险产品在销售时都会被描述为带有返还、理财的性质。
根据保监会发布的统计数据显示,国内保险公司发售的保险产品中分红险一险独大,消费者在如此环境中逐渐形成了对保险公司的新认识理财才是内核,而保险功能则作为保险公司的一个特色被免费赠送。而各保险公司或者营销员们为了迎合消费者的理财心里,从而达成他们的业绩目标也乐于被如此看待,却忘记自身所附有的给社会提供正确的保险理念和常识的义务,从而将核心竞争力搁置一旁,拿短处与其他金融机构去竞争。
其实改变消费者的投保观念并非难于登天。一个明显的例子,消费者并不是天生就习惯将钱存进银行,仅仅20多年前,大多数人还对把钱放在银行心生疑虑,然而目前存款仍然是大部分消费者最主要的理财方式。
友邦(中国)在2010年下半年提出“回归保险本质”的口号。在分红险一险独大的市场氛围中主推专注保障功能的产品。其实国外保险市场也并非天生就发展成熟,同样经过了不断的纠偏和调整。美国、德国等国家在保险销售方面都有严苛的法律规定。保险公司专注于风险保障产品的研发,在消费者被教育,市场被培养的情况下,随着经济的增长,适度推出带有回报属性而保障功能相对较弱的保险产品,与消费者共享利益。
消费者的保险观念仍需要被教育,而作为相对强势地位的市场主体的保险公司不仅肩负着推销保障理念的责任,教育消费者同样是这个过程中不可推卸的责任。
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