8月4日，河北省秦皇岛市一客户家中遭遇暴雨，地板、墙壁受损。平安产险河北分公司接报案后克服路面积水、通行不畅的困难，立即奔赴现场查勘，快速核定损失为4600元。大灾期间，当地理赔服务人员平均每天接到数十笔报案，而此案践行“一证快赔”服务承诺，从接报案到结案，耗时仅为7小时，赢得客户良好赞誉。
今年7-8月全国部分地区连续遭遇暴雨、台风袭击，人民财产遭受较大损失。面对突增的报案量、恶劣的查勘环境，平安产险第一时间启动大灾应急预案，同时要求各分公司积极使用一证快赔规则加快案件处理，并在后端启用了灵活的复核方案，全力做好理赔服务。
据了解，截止8月31日，平安产险“一证快赔”万元以下案件累计结案3107笔。享受到此服务的客户纷纷表示，平安的理赔速度超乎想象，在灾害期间强大的执行力和温馨的关怀令人赞叹。
持续优化奠定平安快赔高标准
高质量践行服务承诺源自平安产险持续优化理赔流程及运用创新科技的信念与决心。
据平安产险财产险理赔部负责人吴涛介绍，平安产险一方面通过简化理赔流程和理赔单证，配套快速灵活的核赔规则，进一步推进万元以下案件提速；另一方面通过持续加强对快赔案件的监督管控，依靠超时罚息、时效考核、内部竞赛等措施提升案件品质，有效保证了服务承诺的高达成率。
平安产险表示，后续还将依托自主开发的询价系统升级，定期扩充、更新价格信息库，并尝试配以3G手机等辅助查勘设备，运用创新科技，压缩作业时间，进一步推进财产险理赔流程的自动化。“客户的需求是平安所有经营行为的最终导向，”平安产险董事长兼CEO孙建平表示，“我们将持续高标准践行服务承诺，为客户送去更便捷、更简单的金融生活。”
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