保险业发展要看好消费者“脸色”
向日葵保险网
[导读]：作为保险业赖以生存和发展的根基，保险消费者的一举一动、所思所想都可能对保险业发展产生深远影响。
受访者对行业信心较强
根据保监会消保局和中保基金联合发布的《2015年中国保险消费者信心指数报告》（以下简称《报告》），2015年度中国保险消费者信心指数为69.2，比中性值50高出38.4%，显示保险消费者信心较强。
对此，中保基金风险监测部总监肖淼表示，在错综复杂的国际国内经济金融形势下，我国保险业主动适应经济发展新常态，加大对实体经济发展的支持力度和改善民生保障方面的支撑作用，保险深度密度稳步提升，保险保障范围逐步扩大，保险行业服务质量日益改进，保险消费者权益保护措施力度不断加大，保险消费者信心指数水平呼应了行业稳中有进、稳中向好的发展局面。
《报告》显示，一级指标中，保险消费者的保险环境信心为61.8，体现出保险消费者对宏观环境的信心平稳，对行业发展预期较乐观，集中表现为受访者对保险行业发展规范以及增长预期信心较强。保险消费者的信任偏好为71.0，体现出保险经营所依赖的大众信任基础较好，从消费者对购买渠道的总体信任排序看，由高至低依次为保险公司、银行渠道、保险中介以及互联网金融公司。保险消费意愿为66.8，体现出保险消费者行为忠诚度较高，绝大部分保险消费者表示不会退保，大部分产险消费者表示仍会续保，有一定比例的消费者表示可能增保。行业运行状况为76.3，体现了保险消费者对行业信任度较高、对行业发展预期较好的主观心态，消费者最关心的理赔、纠纷等问题得到着力解决。此外，保险消费者对保险业信任度为69.6。
发展应以需求为导向
“调查中还有一些发现值得引起思考。”肖淼坦言称，首先是保险业的诚信建设，保险具有信任品特征，市场参与主体需要坚持不懈地贯彻诚信理念。虽然消费者对保险公司销售和理赔诚信较为认可，但仍有超过21%的受访者认为，服务人员在解释保险条款并告知免责范围上可能存在隐瞒、虚假陈述的情况；尽管会退保的消费者极少，但在退保原因中“对保险行业不信任”仍排在首位。
与此同时，有超过20%被访者认为被推荐的保险产品未能较好满足自身需求，还有一些消费者认为市场上的保险产品丰富但吸引力不足。因此，保险产品的供给侧需要更加尊重保险消费者的保障需求，加大产品的有效供给和研发创新；在服务方面以客户需求为导向，朝精细化和专业化方向发展。
此外，调研揭示出部分受访者对理赔标准的界定感到模糊，对保险业信息披露的落实力度感知不足，有20.5%的受访者表示不知道或不太知道如何投诉和维权。这说明行业在改善信息不对称方面仍有较大提升空间，保险市场参与的各类主体还需合力促进消费者对保险产品服务的熟悉和了解。
