对寿险营销员小吴来说，2011年之所以“不堪回首”，是因为从他手中卖出去的万能险保单，出现了多例退保案，并且源自相同的原因：当初在销售时向客户口头承诺了过高的收益。

　　“万能险结算利率每月一公布，2011年连续多月都是3.75%，比不过商业银行五年期的存款利率，可是，在2010年卖万能险的时候，我肯定拿过去一年的高结算利率来推销产品，这有错吗？”小吴觉得着实有些冤枉。

　　原来，2010年的小吴，像往年一样卖力地销售公司最畅销的万能险，该产品2009年的结算利率一度高达5%以上，这也成为他营销时屡试屡中的“杀手锏”。但他万万没有想到，2011年以来，股市大跌导致万能险结算利率一路下滑，而商业银行一年期存款利率经过几轮加息，直追万能险结算利率，更不用说五年期存款利率了。结果，即便是普通的消费者，也深知这些数字背后的含义。

　　加息过后，寿险投资型保单明显丧失了竞争力。保险营销员在销售保单时口头承诺的高收益，往往是保险合同无法约定的“不确定收益”，而受到法律保护的“保底收益”，恰恰是营销员在销售阶段未向消费者重点做出的提示。

　　销售误导，已经成为保险业投诉最集中、最突出的问题，其中大部分集中于理财型产品上，银保渠道尤其成为“重灾区”——不明就里的银行储户，一听说有比存钱更合适的投资渠道，“存单变保单”的故事便屡屡上演。

　　新年伊始，整治销售误导成为保险监管工作年度三大重点之一，各地保监局正相继部署和落实新的整治方案和治理措施；作为问题滋生的根源，保险公司正在自查自纠这一老大难问题并切实研究整改方案。但作为行业的痼疾，寿险销售误导如何得以“标本兼治”？正在考验监管者与保险商的集体智慧。

　　监管层的新重点

　　“要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作，强化保险公司责任，强化高管人员责任，采取严查重处的举措，形成治理销售误导的公开评价体系，建立治理销售误导的长效机制。”

　　新年伊始，保监会主席项俊波即主持召开主席办公会，紧锣密鼓地研究寿险销售误导的专项治理工作。他坦言，由于部分寿险从业人员素质的提高、寿险产品结构调整还需要一个过程，同时还存在取证困难、查处难度较大的情况，治理将是一项长期、复杂、艰巨的工作。

　　此次，项俊波要求加大对销售误导查处情况的通报力度，并且毫不讳言地表明立场，欢迎新闻媒体对销售误导行为“明察暗访、公开曝光”，营造治理销售误导的舆论声势。

　　这样的表态，不仅仅是舆论声势的营造，更是催生了一系列综合治理销售误导的“组合拳”。从保监会到各地保监局，从险企总部到各地分支机构、营销服务部，一系列老办法和新措施正在推进和实施。

　　来自广东保监局的消息显示，全省部署了“以客户信息资料真实性管理为基础，以客户自主查询保单信息为关键，以开展客户回访测试为重点，以加强销售误导检查为保障”的销售误导综合治理方案；山东保监局通过统一标准对每个营销员的业务品质、诚信情况进行打分评级并对外公开，以市场力量淘汰业务品质低的营销员，倒逼保险公司更加关注营销员的品质管理，遏制销售误导的生存空间；青海保监局已将治理销售误导作为寿险全年整规工作的重中之重，细化工作任务，加强销售资格监管，要求投连险、万能险等新型产品销售人员必须通过专门的考试，取得相应的资格。

　　值得关注的是，江苏等地保监局在调研中发现，销售误导的受害人群多为老年客户，由此建议针对老年人群保险知识相对缺乏、易被误导的特点，研究建立针对老年客户的新型产品投保提示和风险测评制度。按照山东保监局的做法，将从限定销售险种、延长犹豫期、完善核保流程等方面加强对老年群体销售保险的保护措施。

　　针对消费者群体，记者在采访中获悉，各地保监局正在如火如荼地研究如何深入开展面向消费者的保险教育活动，以更有效、更生动的方式宣传普及保险知识，扫除消费者对于保险认识的误区，防患于未然。比如，山东保监局将加大力度运用各地市的行业协会平台，每月定期刊登分红险、投连险、万能险的购买须知，让消费者做到“明明白白买保险”。