山东中国人寿的发展之路

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[导读]：比如,具体到学生平安保险,交的费用非常少,每年赔付率都在60%到70%左右,公司自身的经济效益很少。开办学生平安保险的基本定位就是参与社会管理、为学校和家庭分忧解难,增加社会效益,培植保险意识。正是因为我们做了这些事,才不断赢得了政府和社会各界的支持,也逐步赢得了更广大客户的认可和信赖。”

　　“保险的问题有两个方面:一方面是客户的保险意识问题,另一方面是我们提供保障和服务的问题,这也是我们工作的切入点。保险意识普及固然重要,但关键是先从保险公司自己做起。中国人寿山东省分公司要求,随着产品的转型,一切行为都应该随之转型。产品方式转变之后就要求公司的服务方式转变。以往的产品是以投资、理财为主导,现在转型为以人身保障为主,以保障人的‘生老病死残’为主,尽力还原保险的本来面目。人寿保险本来就是以保障人身为主,而过去恰恰偏失在以理财为主。还保险本来面目就是要恢复保险对人的生老病死残的关注。我们围绕这个主题,去开发产品,改变经营方式,改变发展方式等。无论如何,这次转变都是深刻的、全面的。”

　　白彬介绍,除了开发更具保障功能的产品之外,伴随着行业的成熟,以及日益增长并越来越理性的客户需求,保险公司改变过去在产品和展业上的方式方法,该细分的细分,该转型的转型。比如,可以根据年龄细分险种需求,根据不同的职业,分析企业的福利、员工保障计划,然后渗透发挥商业保险的补充保障功能等。”

　　根植沃土

　　回馈社会

　　在白彬看来,金融企业必须服从并服务于经济社会大局,这是企业自身发展的必然要求。商业保险赖以生存的基础就是经济社会,因此,保险必须融入到经济社会才有生存的空间。保险公司与经济社会的关系就好比鱼和水的关系。如果离开了经济社会,就不可能更好地服务客户。“我们是通过服务客户,为客户解决问题,来承担社会责任,二者是辩证关系,融入社会是前提,让经济社会接受你,才会有立足之地。例如,为了配合保障国家‘三农’大政方针,我们有实力,也更有能力来保障农民兄弟的利益,‘三农’业务已占到我们业务份额的20%,承保人数占比高于保费占比。乡镇整合以后,90%的乡镇有我们的服务机构。我们的优势主要体现在品牌、产品、网络、人才、队伍及历史保单资源等方面。

　　为了更好地增加学生保障,承担社会责任,中国人寿从1985年开始开办了旨在为教育安全提供保障服务的学生平安保险。现在每年承保学生超过560万人次,占在校学生一半以上,最近五年累计支付保险金6.25亿元。

　　无论是农业保险还是学生平安保险,在自身利益和社会利益选择上,我们突出社会利益。比如,具体到学生平安保险,交的费用非常少,每年赔付率都在60%到70%左右,公司自身的经济效益很少。开办学生平安保险的基本定位就是参与社会管理、为学校和家庭分忧解难,增加社会效益,培植保险意识。正是因为我们做了这些事,才不断赢得了政府和社会各界的支持,也逐步赢得了更广大客户的认可和信赖。”